文档介绍：跟单员考试辅导资料:跟单员综合知识(一)
2007-07-29 10:42:20 / 个人分类:专业知识
跟单员概述中国物流博客Y'eR3g+_$i
一、跟单员的定义:(什么是跟单员?)Documentary Handler 中国物流博客8Z$U;kf6[6P'|
跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代)。中国物流博客_N't4ZVB
所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。
`h [3[\#wmMW0 二、跟单员的工作界定: 中国物流博客s2w%w2Z |
跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中,跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别,但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。中国物流博客YOZ"G gt!H
1. 业务跟单:对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣,有购买意向的人进行跟进。以缔结业务,签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。中国物流博客Kt^.l6~1\;?L A1O@
2. 生产跟单:对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪,按期将货物送到客户手中。对内叫:业务经理、生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员,还是工厂企业里的跟单员,他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。中国物流博客PS+X%?aE B
三、跟单员的工作定位:(工作性质) 中国物流博客A]%Ic_ r&B F'e
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。因此,跟单员要:
)W*lL7[ t0 (1)寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。中国物流博客!Q/n0uG^kM or k
(2)设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。中国物流博客:l:M G}-j%g
(3)传播信息:将企业产品的信息传播出去。
:hL USl6T0 (4)推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。中国物流博客*K&a)J I`:z
(5)提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。
xT4OFZ { r*u5Q9f0 (6)收集信息:收集市场信息,进行市场考察。中国物流博客_[u&~ @
(7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。中国物流博客 (sM"W$)p
跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要:
b}"Ee e7HC0~$z0 (1) 函电的回复: 中国物流博客-u)T e*f!H5P!MG
(2) 计算报价单中国物流博客n-v4](WEFQ4D
(3) 验签订单中国物流博客z7P %A_5K
(4) 填对帐表
yq A!I!y:c,e"y0 (5) 目录,样品的寄送与登记中国物流博客 _9[0{Ve?
(6) 客户档案的管理中国物流博客8Q Q~2P%a w
(7) 客户来访接待中