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营业员服务时形象保持标准
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□保持良好形象
营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有非常好的印象时,就会对你产生信赖感,甚至对你有很重的依赖。面带笑容,亲切热诚地接待客人,让客人有宾至如归的感觉。营业员在开始一天的工作前,应将情绪调整到最佳状态,准备为每一位顾客提供最好的服务。
□营业员在接待顾客前应注意
头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐干净?肩膀上是否有头皮屑?是否按照公司规定着装了?鞋子、袜子有无污损?
这些都代表着公司和自己的形象,而良好的外观,不仅让别人感觉愉快,也会使自己充满自信。
□注意自己工作场所环境
营业员有责任保持营业场所的清洁;要随时注意整理陈列的商品,物品的正面应朝向顾客,并应随时了解货源供应的情况,提供顾客完善的选择。
在提高,商品走向精致化的同时,营业场所不应只是堆积商品的地方,同时也应是观赏景物的地方。布置优雅的商场,不仅能突出商品的优点,还能将其烘托得更出色,因此,能吸引顾客,增加营业额。
□不断丰富商品专业知识
营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业知识。对于商品成分、价格或使用方式等若有不清楚的地方,应该事先请教公司负责人或专业人员,以期能为顾客详细说明、介绍。这将代表个人有专业形象,能使客人对自己产生信心,并对商品有认同感。