文档介绍：实名制会员卡换卡操作细则
一、主题:“换”然一新,尊贵升级
二、活动内容:会员卡系统提升后,为了更好的对我司会员卡系统进行维护和利用,丰富营销活动内容及提升会员的增值服务,我司计划于2009年8月1日——2009年12月31日期间对会员卡进行更新,通过换卡活动,重新录入会员资料,淘汰无效会员,以方便会员统计与分析。
三、活动时间:2009年8月1日——2009年12月31日
四、活动范围:茂业百货全系统
五、现正在进行的会员积分实时返礼活动从8月1日起暂停,换卡活动结束后执行新的会员政策及积分返利标准。新旧卡的并行时间到2009年12月31日截至,未更换新卡的会员将取消会元资格。新换会员卡有效期限统一从2009年8月1日开始一年内有效。
六、换卡方式
到各店总服务台办理换卡手续,填写会员资料登记表,完善个人资料。
七、换卡操作细则
1、换卡地点:各店总服务台或各店客服指定位置。
2、各店换卡所需要物品如下:
①新卡(实名卡)打号机一部。(总部行政部采买)
②圆珠笔10支。(各店客服部自备)
③《会员资料登记表》各店印刷需求明细已提交总部行政部。(总部市场部提供表格模版,总部行政部统一安排印刷)
④会员使用手册封套各店印刷需求明细已提交总部行政部。(总部市场部提供模版,总部行政部统一安排印刷)
⑤台式电脑一部。(各店客服部自备)
3、各店换卡所需人员排班如下:
①各店客服部安排专人换卡,换卡人员可以是非客服人员,但需熟悉换卡程序及新卡(实名卡)的使用,店客服部负责需在换卡前两个工作日对换卡专人进行培训,包括礼貌用语等。
②换卡时间将连续进行半年,各店需安排至少4名换卡人,每天固定换卡人至少2名,早晚班各两名。
③如各店无法按换卡流程需求安排人员换卡,必在此文件下发两个工作日内向总部人力资源提交人员需求,总部将安排人员支持,店客服部负责对安排的总部人员进行培训,保证换卡活动顺利进行。
④店客服部在换卡前两日需出台换卡应急措施,减少和避免因换卡顾客众多而换人员不足所带来的投诉。
4、新版会员卡印刷好后,行政部交总部结算中心加密、写磁后派发到各店现金房,各店客服人员按照前期提报需求领卡。
正式换卡流程
1、会员在排队换卡时,换卡专人需及时把《会员资料登记表》发到顾客手中,在工作人员的指导下,顾客当场填写表格。
2、会员换卡时出示会员身份证原件,回收旧卡及填好的《会员资料登记表》,换卡专人将旧卡在新系统中刷一次,系统上自动弹出该会员旧卡的各项资料。
3、换卡专人准确核对会员的身份证原件与及所填写《会员资料登记表》资料是否与新系统上的资料吻合,并确认顾客已完整正确填写《会员资料登记表》的必填项。不提供身份证原件者、未填写完整《会员资料登记表》必填项者以及所填写《会员资料登记表》上的姓名与身份证号码与系统上资料不符合者均不办理换卡业务。
4、换卡专人拿出一张新版会员卡,在新系统上刷一次,使新系统上的会员资料与新会员卡对应,并将新卡卡号登记在《会员资料登记表》上。
5、换卡专人在回收的《会员资料登记表》上注明办卡日期、办理分店,并签名。
6、换卡专人将回收的《会员资料登记表》妥善保管,并分开放置,一部分为与新系统上资料吻合的资料,一部分为与新系统上资料不吻合的资料,为日后资料的补录、更正、完善提供历史依据。