文档介绍：商务礼仪
石油管理干部学院刘莉
礼仪的涵义
禮
敬神的活动
《说文解字》:
“礼,履也,所以事神至福也。”
etiquette
源于法语,愿意是指法庭上用的“通行证”。
上面记载着进入法庭时应遵守的事项。
礼是表示尊重的行为规范
现代人一般认为:礼仪指的是在人际和社会交往过程中所具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。
:不要批评别人;如果你看到一个长辈或比你重要的人从你身边走过,你应该表示尊重;如果你看到一个遭受不幸的人,即使他是你的敌人,你也要表示你的仁慈和善良;在公共场合不能大笑,过于张扬;在写信或介绍自己的时候,要适当注意自己的姓名和台头;要注意自己的名誉;宁可自己“孤家寡人”,也不要做一个不受欢迎的参与者;做一个十分有趣的、健谈的人…...。
礼仪三个基本理念
尊重为本
自己、他人、环境
善于表达(尊重的内容)
形式规范
一、仪表
基本要求—得体而应景
个人教养的标志
着装是个人审美品位的体现
企业规范的形象写照
莎士比亚:“服饰往往可以表现人格”
邱吉尔:“服装是最好的名片”
扬长避短(重在避短)
遵守惯例(一定之规-标准化)
TPO原则(时间、地点、目的)
(Time、Place、Objective)
场合
原则
目的
适宜
不适宜
公务场合
庄重保守
上班
制服
时装、
休闲装
谈判、
典礼
套装
社交场合
时尚个性
宴会、
舞会、
音乐会、
聚会、
拜会
时装
礼服
民族服装
(中山装、
单色旗袍)
各类制服
休闲场合
舒适自然
居家休息
健身运动
观光游览
逛街购物
休闲装
牛仔装
运动装
沙滩服
各类制服套装
西装的着装要求
西装及衬衫要干净,整洁,尤其是衬衣的领袖
上衣口袋不装东西,放装饰手帕,钱包可放入内口袋。
西裤长度到脚面,西裤口不宜装物,手帕零钱放入后口袋。
领带是西装的灵魂,长度至裤腰带扣,领带夹放至衬衫最上往下数的第四五扣间。
双排扣西装要系扣,单排扣西装可不系口,为表示尊重,两个扣的系上口,三扣系中间扣,坐下时要解开扣。
穿西装配皮鞋,穿深色袜。
穿西装不系领带,衬衣最上扣要解开。
避免内衣外露
穿着西装的规范
三色原则
三一定律(皮带、皮鞋、公文包)
三大禁忌(商标、袜子、夹克)