文档介绍：绩效管理
一、单选
绩效评估是一项技术性很强的工作,其技术准备不包括(D)。
A. 拟定、审核评估标准
B. 选择或设计评估方法
C. 培训评估人员
D. 收集信息资料
2、在绩效管理组织系统模型中,除了个人特征、个人行为、客观结果、环境限制以外, ( C )也是非常重要的组成部分。
A. 经济条件转自环球网
B. 组织文化
C. 组织战略
D. 内部沟通
3、对从事一般性管理工作或服务性工作人员的考评不宜采用( A )。
A、360度评估;
B、行为品质特征;
C、评级量表法;
D、排序法
4、绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估,而(C)说法不符合标准所需遵循的要求。
A. 绩效标准是公开的
B. 绩效标准是可以衡量的
C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的
D. 绩效标准是现实的
5、绩效评估结果的效度和信度将直接影响到绩效考评目的能否实现,而(A)不属于导致绩效评估误差的心理因素。
A. 绩效评估标准不明
B. 第一印象
C. 晕轮效应
D. 趋中倾向
6、当所有员工从事基本相同的工作,而采用小组平均法又麻烦且费时时,应采用(B)建立工作标准。
A工作小组平均产量;
B特别挑选的员工绩效;
C时间研究;
D工作样本
7、从事各种非周期性的工作,并且没有固定的模式时,应采用(D)建立工作标准。
A工作小组平均产量;
B特别挑选的员工绩效;
C时间研究;
D工作样本
8、绩效标准要尽可能的具体,或是行为化,选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准。(D)
A、能够并且愿意处理客户的订单
B、能够并且愿意处理客户的订单,并获得客户的认可
C、所有客户订单必须在4小时内处理,且保证客户满意度
D、所有客户订单必须在4小时内处理,且正确率98%
9、下表是绩效考核表的一部分,请问这种绩效考核量表是(C )。
绩效考核标准评价等级评定结果
工作效率很高,工时利用率100% 1
工作效率较高,工时利用率85%以上 2
工作效率正常,工时利用率70%以上 3
工作效率不高,工时利用率55%以上 4
工作效率很低,工时利用率40%以上 5
A名称量表;B等级量表;C等距量表;D比率量表
10、为了实现绩效考核“定量准确的原则”,评分应尽可能采用(C )。
A名称量表;
B等级量表;
C等距量表;
D比率量表
11、以下是绩效考核表中的内容,这是采用(B)的评价方法。
“该员工在公共场合发脾气吗? 是否
该员工有无偏好? 是否”
A行为锚定等级评价法;
B核对表格法;
C强制选择评价法;
D关键事件评价法
12、关于进行绩效管理培训必要性的表述错误的是(C)。
A、增进绩效管理的了解、消除误解和抵触情绪
B、减少或消除绩效考核的误差
C、培训过程中与考核员搞好的关系
D、学会绩效管理的操作技能
13、下列对绩效反馈面谈目的描述不正确的是(D)[]
A、对评估者的表现达成双方一致的看法
B、使员工认识到自己的成就和优点
C、协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准
D、指出员工的缺勤,令其改进
14、主管人员在进行绩效面谈前应该准备的事宜不包括(A)的内容。
A、邀请上级领导到场
B、选择适宜的时间地点
C、准备面谈的资料
D、计划好面谈程序
15、绩效的改进计划大致包括:制定个人发展计划、(B)和运用强化的方法改进绩效。
A、组织发展计划
B、处理好员工的绩效问题
C、进行目标管理
16、当员工出现绩效问题时,下列处理问题的程序正确的是(C)。
A、沟通与识别问题—〉采取处罚措施—〉采取帮助措施
B、采取帮助措施—〉沟通与识别问题—〉采取处罚措施
C、沟通与识别问题—〉采取帮助措施—〉采取处罚措施
D、采取处罚措施—〉采取帮助措施—〉沟通与处罚措施
7、1由管理者与每个员工一起确定特定的可检测的目标,并定期检查,对这些目标完成情况的绩效评估方法是(B)。
A. 关键事件法
B. 目标管理法
C. 行为锚定评价量表法
D. 平衡量表法
18、在绩效考评中采用有些方法可以减少误差,如:
1、在对一个人做出评价之前不要听任何对这个人的评语;
2、确保多个考官独立作出判断,在每个考评者都观察到员工并对其进行评价之后在进行交流讨论;
3、只按给定了标准(如安全性)的行为量表考评员工。要承认不同的绩效衡量标准之间并不总是相关的,在一个方面做的好的人可能在另一个方面做得很差。
这些方法是