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星级酒店服务精细化管理-弗布克精细化管理全案系列.doc

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文档介绍

文档介绍:星级酒店服务精细化管理
弗布克精细化管理全案系列
目录
第1章酒店服务流程
第2章公关营销部服务流程与规范
公关营销部组织结构与责权
公关营销部组织结构
公关营销部责权
销售处服务流程与规范
介绍酒店设施服务流程与规范
实地拜访客户服务流程与规范
销售合同签订服务流程与规范
销售订单跟进服务流程与规范
客户挂账要求服务流程与规范
旅行社销售服务流程与规范