文档介绍：BPR在银行业中的应用
【摘要】业务流程重组(BPR)能使企业打破传统的金字塔式职能组织结构,更好地适应激烈的市场竞争。文章首先介绍了银行业实施BPR的原因,接着论述了银行BPR实施方法,最后强调了银行业BPR的成败因素。
【关键词】BPR;业务流程重组;银行业BPR
2G时代各类银行卡产品的竞争已经结束,银行业已经进入3G时代国内银行的激烈竞争阶段,一杯咖啡一个笑脸式的文明服务已不再成为吸引顾客的法宝,品牌效应、服务多样化逐渐8ttt8成为顾客的选择方向。由于. com银行经营的货币、信用的性质相差不大,银行之间的差距主要体现
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在dd dtt. com业务流程,业务流程的优劣才是银行竞争的关键因素。如果8 tt 把银行比作一把刀,人力资源是坚实厚重的“刀背”、营销体系是断金削玉的“刀刃”,那么8ttt8,管理机制和运营模式就是和客户的“刀柄”。当我们sSBbWw试图打造一个有强大竞争力的银行时,首先要打造一套先进的、高效的、运转自如并能吸引客户的管理机制和运营模式,这就是任务。
一、BPR概念
业务流程重组(BPR)流程再造是一种由来已久的管理哲学。19世纪末期,管理理论中就提出了“使流程最优”的“再造”思想。20世纪初,法约尔把流程再造定义为“为实现特定目标而使既有资源最优化的活动”。近代BPR理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、麻省理工学院教授迈克尔·汉默(Michael Hammer)先生提出,随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。按照<8ttt8table>Michael Hammer教授的定义,BPR是“追求业务流程变革的根本性和彻底性,希望取得成本、质量、服务和速度方面改善”,后来经过ssbbww了不同学者的补充、完善,这种比较激进的管理理念逐渐8ttt8变得内涵丰富。目前BPR的基本内涵是以流程运作为dddtt中心,摆脱传统组织分工的束缚,提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到快速适应市场变化的目的,包括www .ddd tt. com不同程度
的业务提升、业务优化、业务改造。从BPR的定义中可以,BPR借助各种手段,比如运筹学、管理科学、信息技术等从业务流程、组织结构和企业文化等方面行系统重构,其核心是提供面向顾客满意度的业务流程。
二、银行业实施BPR的原因
企业进行业务流程重组目的是以业务流程为中心,打破传统的职能组织结构,建立全新的扁平化的组织模式,使企业内部上下左右的沟通更迅速有效,使企业具有较强的应变能力和灵活性,适应当今社会的高效和块节奏。进入信息时代,IT的应用引发了全球金融业深刻的变革,在对美国上世纪80年代末和90年代中期银行业的运营情况
8 tt t 8. com进行大量分析研究后,可以,银行界并没有从中或得很大利润,从业务流的角度看,由于. com任务性质和承担者的不同,业务流程被切割和分散,业务管理环节过多,流程周期过长,业务流程的设计不是为客户提供最方便的服务,缺乏差别化和多样化的服务流程。这不但加大ssbbww了各个业务部门之间的交流工作强度,使交易费用大为增加. com,而且,客户服务水平也难以提高。从信息流的角度看,传统的银行组织结构虽然设有专门8ttt8的信息部门,但没有建立统一的信息