文档介绍：说不明白的说明书
(2005-03-05 06:10:01)
随着生活和技术水平的提高,人们日常接触和使用的商品越来越多。普通消费者不是精通各类商品技术的专家,除了日常学****和积累商品常识外,大都要依靠阅读产品说明书才能弄明白。但有越来越多的消费者反映,一些产品的说明书让人读不懂,或内容简单让人无所适从,或术语深奥不知所云,从而影响了商品的正常使用,甚至引发意外事故。据近期中国消费者协会与各省市地方消协共同举办的产品说明书评议结果显示,目前市场上流通的药品、手机、化妆品、空调、农药、化肥等类产品的说明书都不同程度地存在着“说”而不“明”的问题,由此引发的消费纠纷也呈上升趋势。
产品说明书问题多多
根据调查分析,产品说明书领域问题很多,规纳起来大致有八类。
用语不通俗,语句不通顺。一些产品说明书,特别是由英文说明书直译过来的说明书,不仅在项目上不规范,在语言的表达上也叙述不清,不使用通俗语言,不符合我国消费者的阅读****惯,内容艰涩难懂。甚至有些产品的说明书,简化字与繁体字并用,中英文参半、纯英文标注,令消费者费解。
使用专业术语和外文太多,让很多消费者看不懂。部分产品说明书中的参数专业性太强,术语太多。一些产品说明书中,技术指标、图示等方面大量使用外文。即使是家用电器中“开”和“关”这样的用语,有些厂家也乐意用英文“ON”和“OFF”来表示,否则就认为是“土”、不够档次。
虚假宣传,夸大功效。例如有些空调产品为标榜“低噪声”,在说明书中以低速起动下的噪声作为标准向消费者介绍。还有的产品介绍中出现了“最有效”、“最佳”、“超高效”等夸大性宣传用语。有的说明书出现了“纯天然植物”、“客户首选”、“治疗显效率100%”等不科学、不客观的文字,甚至宣称“坚持服用×××片,可消除一切不适而痊愈”,带有明显的自我宣传色彩。
产品名称五花八门。特别是一些把英文说明书直译成中文的进口产品的说明书,更是如此。以药品说明书为例,有的把“药理作用”称作“特性”,把“不良反应”称作“药物其它的可能作用”等,极不规范、不准确。
说明书中项目内容存在“兼并”现象。有的说明书把按规定或按惯例应该分项标明的内容笼统、集中地写在一起,如药品说明书中把不良反应、注意事项、禁忌统统写在“注意”项目中,阅读时不仅给消费者造成理解的麻烦,而且一些关系到用药安全的重要内容,往往容易被忽略或造成遗漏。
缺少警示性内容或安全警示内容模糊。部分说明书对人身安全标准的内容标注不详细,警示内容不够具体,如只写“有毒,请慎用”等很抽象的文字,对安全使用起不到警示作用。另有一些企业,对于不良反应、禁忌等内容叙述含糊其词、避重就轻,能少写就少写,能不写就不写,尽量少说对产品不利的方面,惟恐出现负面影响而失去市场。
擅自扩大适用范围。这类情况在农药等商品中存在较为普遍。如某农药只适用于西瓜、葡萄等特定种类水果,标识中却标注适用范围为所有水果或大部分水果,使不少果农上当受骗。
部分说明书设置极不规范。有的应列内容不全,或是内容过于简单,说而不明;有的“历史悠久”,内容陈旧,已超过使用期限仍在超期“服役”;有的高科技类产品说明书上所列的配置、功能与产品实际有出入;而有的说明书,或字号太小,让老年人看起来特别吃力,或印刷文字模糊,让人不易看清,或印制纸张质量较差,打开包装时极易出现缺损现象,影响阅读