文档介绍：优质护理服务 动员大会
内容
一、什么是优质护理服务?
二、如何做好优质护理?
三、我们存在的问题有哪些?
四、在以后的工作中,我们应该做到?
五、在优质护理中我们将得到什么?
什么是优质护理服务
活动内容:1、加强基础护理,发展专科护理。2、优化护理服务流程,营造轻松和谐住院环境。3、落实护士包干分管病人和护士床边工作制。4、提供全程优质护理和个性化护理。
服务宗旨:以病人为中心,以质量为核心。
服务目标:患者满意、社会满意、政府满意。
争先创优,共建优质护理服务
主题:
夯实基础护理提供满意服务
二、如何做好优质护理
优质护理,我们从点点滴滴做起!
转变服务理念、提高服务意识
病人无医,将陷于无望;
病人无护,将陷于无助。
——王琇瑛
我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛的这番话曾激励着一个又一个护理人员勤奋工作,不让病人陷入无助的境地。即使是现在,面对着传染性极强的病人,我们也都认为这些只是自己应该做的,同时心理默默感谢家人的支持和病人的理解与信任。
    我最喜欢的是冰心老人的一段话:爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花,将这一长途,点缀得香花弥漫,使穿杖拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不悲凉。我认为这是对护士天职最好的诠释,也希望能默默地用自己的行动为它做出注脚。
护理现状
据《中华医院管理杂志》一项对住院病人满意度的调查显示,%。而另一项对护理人员所做的调查表明,37%护士直接认同自己的“情绪调节能力不足”50%的护士“经常有抑郁感、郁闷感。
患者眼里:“白衣天使”态度冷漠,没有感情只能算是护理机器。
护士心里:高强度的工作量及高风险,草根的收入和社会地位。“我们也很委屈”
高风险、高工作量、低收入、低社会地位
护理现状
改变功能制护理方式,改革分工方式。
功能制:按班分工,流水作业,
护士成天奔波于治疗室、药疗室、病房、药房等,一天下来累弯了腰、跑痛了腿,但病人仍不满意,医生依旧抱怨。
护士眼中只有“操作”,没有“病人”,主动服务意识差,
护士扎堆在护士站,喊接药水的多
职责不明确,护士能偷懒就偷懒
基础护理无人监管
病人满意度底
优质护理服务为我们带来了什么?
1、护士得到了空前的重视
2、护理工作被提为一把手工程
3、示点单位作出了示范样板、高奖金
4、开发医院支持系统,减少非护理工作,将时间还给护士
5、增加人员、设施的配置及资金的投入
6、分层聘用,得到自身价值的充分体现
乘着医改的东风,扬帆启航
,我国护理事业发展面临着重大历史机遇,这是因为:第一,随着医药卫生体制改革的不断深化,党和政府高度重视护理工作,基本医疗保障制度建设和公立医院改革推进为护理事业发展提供了强大支撑。第二,优质护理服务的开展赢得了患者和社会各界普遍赞誉,促进了医院整体服务面貌发生改变,推动了补偿机制和医疗服务价格调整,为护理事业发展营造了良好氛围。第三,经济社会发展为壮大护理产业提供了机遇。第四,人民群众健康需求为扩大护理就业规模提供了空间。