文档介绍：电子邮件的礼仪规范
发送电子邮件的礼仪与规范:
慎重选择发信对象
    1、传送电子讯息之前,须确认收信对象是否正确,以免造成不必要的困扰。若要将信函副本同时转送相关人员以供参考时,可善用抄送的功能,但要将人数降至最低,否则,传送与复本转送的用途将混淆不清,也制造了一大堆不必要的「垃圾」。
注意撰写信件内容
切记收信对象是一个「人」,而不是一台机器
    因为电子讯息的互动是透过计算机网络产生的,使用者经常会不自觉地「忘记」与自己真正互动的是远程的「人」。许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出而伤害到对方甚至引起冲突。记住写电子邮件,实际上和你写一封信是完全一样的,只是差别在传递的方式不同罢了。
电子信件「标题」要明确且具描述性
    电子邮件一定要注明标题(Subject),因为有许多网络使用者是以标题来决定是否继续详读信件的内容。此外,邮件标题应尽量写得具描述性,或是与内容相关的主旨大意,让人一望即知,以便对方快速了解与记忆。
信件内容应简明扼要
沟通讲求时效,收信较多的人多具有不耐等候的特性,所以电子邮件的内容应力求简明扼要,并求沟通效益。尽量掌握「一个讯息、一个主题」的原则。
了解传送出去的讯息将潜在会永久留存
    尽管信件有一定的邮寄对象,但经过传递的网络,也许邮寄出去的信件将会永久被存于某处档案或转印成文件到处流通。因此,在送出电子邮件时应谨慎地评阅所撰写的字句,以免出现错别字等落人笑柄。
理清建议或意见
    若要表达对某一事情的看法,可先简要地描述事情缘起,再陈述自己的意见;若是想引发行动,则应针对事情可能的发展提出看法与建议。有时因讯息太过简短或标明不够清楚,收信对象可能会不清楚发信者陈述的到底是建议或是意见,因而造成不必要的误解或行动。
避免使用太多的标点符号
    我们经常会看到一些电子信件中夹杂了许多的标点符号,特别是惊叹号的使用!!!!!若真要强调事情,应该在用词遣字上特别强调,而不应使用太多不必要的标点符号。
小心幽默的使用
    在缺乏声调的抑扬顿挫、脸部表情与肢体语言的电子邮件中,应特别注意幽默的被误解与扭曲。若想展现幽默或特定情绪,发信者必须写明或使用“情绪符号”(smilies,如:)代表笑脸、高兴)。无论所开的玩笑是多么明显,最好加注以提醒收信者真正的意思。
切勿讲一些不会在公众场所对他人讲的话
    在发信之前问问自己,你会在公众场所中公开面对面地对他人讲这些话吗?如果答案是否定的,请再重读重写,或重新思考到底要不要发出这么一份讯息。千万不可以因为没看到对方的脸,就毫不客气讲一些没有经大脑思考的话语。切勿在不给予响应或申辩机会的情况下批评或污蔑他人。
养成良好传送****惯
注明送信者及其身份
    除非是熟识的人,否则收信人一般无法从账号解读出发信人到底是谁,因此标明发信人的身份是电子邮件沟通的基本礼节。在发送邮件时注意标识显示的名字,对中国人尽可能使用中文姓名,以便于理解记忆。有许多人将自己的身份设计成一个附着档案,每当发信出去时,此档案也将自动地贴附该讯息后面。针对“身份设计”强调两点注意事项:(1):“身份设计”应充分代表发信者自己,无论是引用文学名作词句或以图绘表示,都必须真实且充分地反映自己。有些人的身份设计为:**&%^$&(^)***@C.