文档介绍：职位说明书
部门:娱乐部
岗位名称:音控师
直接主管:行政经理
任职条件:20-28岁,男性,有音响操作、维修、保养经验。
学历:高中以上。
工作经历:2年以上KTV音控经验。
薪资范围:1100—1800元。
专业知识:电子知识。
业务了解范围:KTV音响设备的使用、维修。
岗位目标与权限:提供完好、优美音质的音响设备。
岗位职责:
1. 受行政经理领导,管理酒店所有音响设备。
2. 经常巡视音响设备所在地,利用非营业时间进行音质调试。
3. 负责请购、领用、保管、发放、回收、维修麦克风和其它易耗物品。
4. 维护电脑点歌系统,必要时与工程部沟通,征求维修支援。
5. 把握时代脉搏,紧跟时尚潮流,不断收集、补充、更新歌库,适应不同的顾客需要。
6. 负责就音响设备的操作及注意事项,培训DJ、服务员等有关人员。
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职位说明书
部门: 娱乐部
岗位名称:服务员
直接主管:楼面部长
管辖人员:无
任职条件:18-25岁,男性,身高170CM以上,身体健康。
学历:初中以上。
工作经历:有无经验皆可。
薪资范围:650—720元。
专业知识:餐饮服务及KTV服务。
业务了解范围:餐饮服务及KTV服务的提供。
岗位目标与权限:为消费顾客提供优质服务。
岗位职责:
1. 服务员不准私开包房,使用客用设施点歌、唱歌。
2. 傢私柜内禁止摆放私人用品。
3. 打扫包房内外的卫生。
4. 做好开房前的各项准备。
5. 热情地问候光顾包房的客人。
6. 为客人介绍菜单,介绍房内音响设备的使用方法注意事项。
7. 根据客人要求填写食品卡及酒水单。
8. 为客人提供食品服务。
9. 协助DJ员为客人提供饮料服务。
10. 尽量满足客人的合理要求,对客人的投诉要及时向有关上级报告,并协助解决。
11. 必须在客人离开后方可关机。
12. 整理清洁包房。
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部门:娱乐部
岗位名称:咨客
直接主管:楼面主任
管辖人员:无
任职条件:18-25岁,女性,身高160CM以上,相貌姣好,口齿伶俐。
学历:初中以上。
工作经历:有无经验皆可。
薪资范围:800—950元。
专业知识:
业务了解范围:
岗位目标与权限:
岗位职责:
1. 按时上岗,上岗前按规定换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生。
2. 绝对服从上司指令。
3. 认真做好并负责制定区域的卫生。
4. 使用礼貌敬语,笑脸迎客,给客人留下满意的第一印象。
5. 站位姿势标准,不得靠墙,不准趴在咨客前台聊天。
6. 带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求,引入满意位置。
7. 带客入位要热情,并把客人的情况交待给楼面服务员,回到咨客台要认真做好记录。
8. 熟悉大厅、包房的设备,及演出节目和各类消费情况。
9. 每天掌握大厅,包房的预订情况,合理调配房位,使营业达到最佳状态,并做好客户档案。
10. 认真做好订房记录,不断核对楼面情况。
11. 送客时要点头微笑致谢,热情送出大门,并说“欢迎下次光临”。
12. 每日对未营业的包房进行核查,并做好记录。
13. 严禁和其他部门拉帮结伙,存在非正当关系。
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部门:娱乐部
岗位名称:公关经理
直接主管:行政经理
管辖人员:推广主任、推广助理、推广员
任职条件:25-35岁,男女不限,口齿伶俐。
学历:高中以上。
工作经历:2年以上娱乐工作经验。
薪资范围:2800—3500元。
专业知识:客户销售知识和技巧。
业务了解范围:客户关系的建立和维护。
岗位目标与权限:建造强大的客户关系网络,增加酒店经济效益。
岗位职责:
1. 协助行政经理拟定全面性之市场推广计划。
2. 与客户保持良好的关系,及时提供酒店的最新动向资料,努力塑造良好的企业形象。
3. 掌握酒店管理层与客户联络沟通的基本情况,并将主要联系单位及人员资料汇集存档。
4. 保留一切有联络的客户的档案和宣传结果的记录。
5. 拟定宣传、推广的走访对象,定期进行拜访。
6. 必须清楚地掌握社会及经济上的变化情况,对社会事物有敏锐的触觉,有计划地做出相应宣传推广措施。
7. 留意其他酒店的宣传活动,有关的消息应及时知会行政经理。
8. 应以身作则,为下属树立一个良好的工作榜样。
9. 监察属下员工之工作,操作及仪表。
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部门:娱乐部
岗位名称:楼面部长
直接主管:楼面经理
管辖人员:楼面领班、楼面服务员
任职条件:20