文档介绍：(一)仪态
所有必须以立姿工作的销售人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
所有以坐姿工作的销售人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。
双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
(二)仪表
市场人员保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换衣。
上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。
头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发染发,头发不应有头屑;女员工上班可化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油,不提倡明显的烫发和染发。
工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
销售人员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着***或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。
(三)表情
微笑,是销售人员起码应有的表情。
面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。
在销售现场不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说“对不起”。
接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
销售人员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。
(四)言谈
销售人员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。
不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。
不得模仿他人的语言和语调说话。
不开过分的玩笑。
说话要注意艺术,多用敬语,“请”、“谢”字不离口。
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“小姐”。
指第三者时不说“他”,应称呼“那位先生(小姐)”。
无论从客人手上接过任何物品,都要讲“谢谢”。
顾客讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不得无反应。
顾客来访时要说“你好”,顾客走时,要说“再见,您走好”。
任何时候不准对客户讲“不知道”。
暂时离开面对的客人,一律讲“对不起,请稍候”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等了”。不得一言不发就又开始服务。
当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
谈及其他同行产品时,不得诋毁他人及产品。
(五)电话
所有来电,必须在铃响三声内接听。
接电话先问好、报单位。如“您好,* * * * * 发行处”。
在接听电话时如需与他人交谈,应先讲“对不起”,并用手捂住话筒。
听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。
下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!!
九歌·湘君 屈原  朗诵:路英
君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波,使江水兮安流。 
望夫君兮未来,吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,  
她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,  
她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,  
她含着笑,背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦,  
大堰河,为了生活,  
在她流尽了她的乳液之后,  
她就用抱过我的两臂,劳动了。  
大堰河,深爱着她的乳儿;  
在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,  
为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,  
为了他,走到她的身边叫一声“妈”,  
大堰河,把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上,  
大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦:  
在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,  
坐在辉煌的结彩的堂上,  
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河,深爱她的乳儿!  
大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时,乳儿不在她的旁侧,  
她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,  
五个儿子,个个哭得很悲,  
她死时,轻轻地呼着她的乳儿