文档介绍：第一节销售员的礼仪与形象
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员,要学会善于聆听他人的发言,从他人达到言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略,要不断提高语言的表达能力,要做到言语亲切、精炼、清晰,语调柔和、自然、甜润,语速适当。
一、仪表与装束
礼仪作为一种文化形象,是人性美和行为美的结合,是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。
把礼仪贯穿于销售活动中去,使销售活动转化为心理和情感的交融,;
销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员,在销售活动实施有利于处理客户关系的言行举止。
公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的统一线,直接面对着顾客,其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。
销售人员对给顾客的第一印象非常重要,如果留给对方的第一印象良好,这就有了一个很好的开始;反之,如果留给对方的第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意礼仪与装束。
(一)遵循的原则
l、了解客户:就是要了解客户的观点。
2、贴近客户:如何使自己的装束去贴近、去靠近客户呢?答案就是非常专业的装束。专业的装束首先要求销售人员装扮整洁
3、不要太突出:销售人员应避免奇装异服,因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。
(二)男性销售人员的着装
1、西装:现代商务活动中,男性最正统的服装是西装。穿西装要得体,要突出风度来。不规范着装,自以为是,往往会贻笑大方,影响自身形象和交际效果。在正式交往场合中的着装,不应漫不经心。西装必须合身,领子应贴近领口而且低于衬衫领口1—2厘米。上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。裤子应与上衣相配合,在购买西装时应选择套装。
2、领带:领带的搭配也很重要,。打条纹领带或格子领带时,就不应穿条纹西装。领带的长度是以其下端不超过皮带扣的位置为标准。领带的颜色,应选择中性颜色,不宜过暗或过亮。
3、在非正式的场合,穿西装可以不打领带,只是衬衫最上面的那粗扣子应当不系,里面不要穿高领棉毛衫,以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衣来。
4、如果公司有上班工作服规定,就应穿工作服,但须注意衣服的清洁,不能有任何的污垢;汗衫应穿白色的,要注意领口和袖口的干净,夏天时要注意熨平。
5、容貌:头发应及时疏理,保持整洁,手部也应注意整洁。袜子的选择,应避免穿白色袜子,因为它很可能会分散客户的注意力,要选择素雅、深色的袜子。鞋子也应注意擦亮。
(三)女销售人员的着装
1、首饰的佩戴:首饰固然可以起到装饰美化作用,但在佩戴时要学掌握分寸,不宜戴的过多、过于华丽,因为那样容易引起地人的反感和嫉妒。首饰的佩戴应精致和谐,增添服装加美感和仪容的风采,而且随季节、场合、着装、外貌的不同要有变化。佩戴首饰的基本要求,可以用十六个字来概括:质地精良、质地一律、以少为佳、符合规范。
2、不宜过于男性化或过于柔弱:女性的表现如果异常的严肃和刚强,容易引起他人的反感和批评。曾经有一位女性主管,负责某地区的销售,她干事干净利落,极富效率。,后来还是引起了许多客户的不满。电视上女强人并非如此,她们说话往往是刚强果断,但实际商场中,,待人友善,如果是一副凶神恶煞的样子,会让客户望而却步。同时,在客户面前也不宜过于柔弱,那样会让客户丧失对你的信心。
礼仪是销售人员各种优秀特质的“藻饰’,是销售人员在销售工作中的“通行证”和“推荐书”作为销售人员,一定要时刻注意自已的仪表和在客户心目中的形象。
二、名片递、接方式
1、首先,我们来讲诉一下接名片,接名片可以用3个短语概括:微笑双手接、速度认真看、随手摆动忌。
2、在递名片的过程中,同样也可以用3个词来概括:先检查、主动递、礼貌待。
三、微笑的魔力
销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方,礼貌亲切的笑容散发出的化学作用,会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购,相信也会留下信任及难忘的印象,为下次认购铺垫了管线。
笑知识”的话,有几条简单的规则:
1、当你不想笑的时候就笑,把烦恼留给自己,让别人相信你是快乐的;
2、和别人分享你乐观的思想,微笑是会蔓延的。当你笑的时候,人们会认为你感觉很好,就会快乐;