文档介绍：质量管理部:
质量意识培训
1,请将手机调到关机或震动状态。
2,课程期间请勿随意走动。
3,课程大概90分钟
4,适用对象:全员
1、质量是什么?
2、质量关我什么事?
3、观念的转变
4、质量三步曲
5、质量意识
0 1
质量是什么
三鹿奶粉事件
从三鹿奶粉事件中我们学到了什么?
原料奶以次充好、弄虚作假(企业忽视质量、盲目抢购)
生产过程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隐瞒真相)
食品安全监督管理存在漏洞(免检产品脱离监管撑起保护伞)
社会监督软弱无力(知情不举、听之任之)
政府处置不力、报告不及时(未做深入调查,轻信企业汇报)
为什么QC天
天找我麻烦?
质量是什么?
质量关我
什么事?
质量怎么
来的?
为什么呢?
我们到底应该
怎么做啊?
质量的思考
质量是什么?
我们整天与质量打交道,但谈到什么是质量这个看似简单而又非常难的问题时,不同的人有不同的想法。
先请大家回答几个问题:
A:我们进行日常的消费(如购物、医疗、旅游、教育等)的时候首先考虑的是什么?
1
B:谈谈选择产品或服务的标准有哪些?既产品好坏的标准
2
就你的认识,谈谈什么是质量?
3
答案:质量、成本、交期、服务、安全
答案:性能优雅、美观、使用方便、服务周到、售后服务好、用起来放心……
质量是什么?
按照IS0 9001:2015 质量管理体系:术语中的定义:
质量是一组固有特性满足“要求”的程度。
那什么是
固有特性呢?
是谁的
要求呢?
质量是什么?
顾客价值观
顾客期望认知品质
与效果
(感知品质)
比较
顾客忠诚
顾客满意
顾客抱怨
抱怨受理
结果
判断
顾客满意/忠诚
投诉/或不再购买
满足顾客要求
质量是什么?