文档介绍：信息中心向运营中心的转变
中国惠普软件部
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20 May 2018
现状和需求
HP解决方案
组织架构
流程建设
技术方案
方案构件
整合方式
持续改善
构件功能要求
项目过程和阶段
Q&A
目录
例:XX金融客户对一体化管理的要求
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5/20/2018
HP Confidential - Don't Copy or Distribute
项目名称:XX金融客户一体化运营咨询服务项目
项目起因:应对XX金融客户大集中及第二代核心系统
面临问题:系统越来越多,越来越复杂,导致:1 人手不够   2 工具平台不够   如何实现集中运维、解决人员紧张问题,如何提高现有人员技能,如果保证服务准确的响应时间?
总体目标:实现以服务为中心,建立先进的系统、架构、流程制度,并能进行优化和改善(已经实施6西格玛); 实现由运维中心向运营中心的转变。架构体系具备可预测性;具备可分析能力,是自我持续完善的体系。
XX金融客户现有IT系统现状:
BMC Remedy(目前主要使用变更和事件)
系统监控Patrol
应用(交易)监控(自行开发)
知识库(自行开发)
没有与客户签署SLA
XX金融客户ITSM战略
业务
技术
服务
运维
运营
响应
预防
以服务为核心和出发点
可持续优化和自我完善
一体化和自动化管理
分步实施,稳步提升
3项转变
3个基础
+
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20 May 2018
现状和需求
HP解决方案
组织架构
流程建设
技术方案
方案构件
整合方式
持续改善
构件功能要求
项目过程和阶段
Q&A
目录
流程
Process
技术
Technology
组织架构
People
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20 May 2018
组织架构
People
组织架构优化步骤
了解当前组织架构和职能分派
按流程建设需求分析差距,提出建议
完善部门职责和岗位职能的定义
明确岗位考核指标(KPI)
确定部门和岗位协作职责(OLA)
组织架构优化的几点建议
扁平化管理
以流程替代‘指导’,以流程培养‘文化’,提升管理层的监管职能
建立矩阵关系和虚拟团队,迎合业务需求
结合成熟度逐步完善
提升部门和职能的耦合度
降低部门和流程的耦合度
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20 May 2018
流程
Process