文档介绍：8D问题解决方法
课程内容﹑目的﹕
了解问题的解决方法
8D的实施方法与步骤
沟通交流
8D问题解决方法
适用范围﹕
﹑重复发生的问题的
质量保证的概念
“把质量设计进产品和工序中。”
对精益制造型企业来说﹐质量保证(QA)的功能就是以这种概念作为后盾“精神领袖”。QA职责应集中精力“保証,控制”质量﹐而不是“检查”质量﹐在传统的工厂内﹐假如车间内有人被问起谁对质量负责﹐回答很可能是“质量检验员”。
在精益企业内问到同样的问题﹐操作工必然会说“他们自己”负责。他们所做的任何工作都是自我的体现。因此﹐生产合格产品就是变成每个成员的职责。每个人都注意找毛病﹐一发现﹐就让大家注意。同样﹐设计工程师和工艺师一看责无旁贷﹐对质量也要把关。
解决问题的方法
What is Root Cause?(什么是根本原因)
解决了root cause那么不良或失效模式就可以不发生。
有些失效模式可能有好几个root cause,那么解决了一个root cause﹐至少可以减少失效模式发生的概率。
所以root cause就是只要解决它就可以解决失效模式。
那么我们在使用过程中会用到﹕5个Why(为什么);
找出问题的根本原因
范例1﹕
地面上有油渍(问题点)
为什么地面上有油渍
因为A机器漏油
为什么A机器会漏油
因为橡胶密封不好
为什么橡胶密封不好
因为密封橡胶质量不好
所以橡胶密封要更换﹐但如果再换不好的橡胶那么过不了多久又要再换了﹐所以不但要换﹐而且要换最好的橡胶密封。
在解决问题时一定要用5个Why来追问题﹔这样才能找到根本原因。
8D实施方法
8D:所谓8D方法(eight disciplines),
又称团队导向问题解决步骤﹐为福特公司处理问题的方法﹐亦适用于制程能力指数低于应有值时有关问题的解决。
以团队运作导向“以事实”为基础﹐避免个人主见之介入﹐使问题之解决能更具条理。问题之解决﹐宜由公司各部门人员之共同投入求得创造性及永久性的解决方案。
此一方式可适用于任何问题或任何作业﹐且能促成相关目标之各部门间有效的沟通。
8D实施方法
面对问题不可以各自为政﹐自我本位主义
否则将无法有效解决问题
8D实施方法
1.
面对问题应该群策群力﹐相互提携﹑互相帮助
如此才能切底解决问题。
何谓8D
所谓8D即“八个步骤”﹐其每个步骤及其流程请参阅附图虽已列出解决问题的各个步骤﹐但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异﹐不必拘泥于图示顺序。且问题解决经过应有书面记录。举例而言﹐某一问题发生及团队组成时﹐可能现场人员已经先行采取临时对策﹐惟其永久解决方案﹐则可能沿需小组之共同参与﹐经多方研议后方能产生。
并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法﹐而是针对重复发生﹐一直没有解决的问题上﹐一般是比较重大的问题﹐或客户要求回覆的客诉抱怨上。
解决问题的步骤
1.
了解问题
问题
纠正措施
识别可能原因
识别可能的
解决方案
纠正措施
选择最有可
能的原因
临时措施
最有可能的原因
是否是根本原因
﹑并验証根本原因