文档介绍：森林公园各岗位职责及管理制度
前    言
为了建立健全高效有序的工作运行机制,提高管理水平,增加经济效益,培养企业文化,创新企业风格,增强企业凝聚力,依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定,结合森林公园的工作实践和现状,特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。通过规范化管理,以制度来提高员工素质,规范员工行为,指导员工操作,调控员工心态,力求公司工作制度化、规范化。
目录
前    言 2
第一章   岗位设置 3
第二章   员工守则 4
第一条:遵法制 4
第二条:爱集体 4
第三条:听指挥 4
第四条:守纪律 4
第五条:重仪表 4
第六条:讲礼貌 4
第七条:讲卫生 4
第八条:敬客户 4
第九条:守机密 5
第十条:保廉洁 5
第三章  各岗位工作职责 5
一、财务人员工作职责 5
二、人事专员工作职责 6
三、售票人员工作职责 6
四、检票人员工作职责 7
五、观光车司机工作职责 7
六、安保巡防工作职责 8
七、保洁人员工作职责 9
八、园艺工人工作职责 9
九、服务人员的工作职责 10
(一)客房服务员工作职责 10
(二)餐厅服务人员工作职责 10
第一章   岗位设置
一、财务人员
二、人事专员
三、售票人员
四、检票人员
五、观光车司机
六、安保巡防
七、保洁人员
八、园艺工人
九、服务人员
第二章   员工守则
 第一条:遵法制
学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度,争当好员工。
第二条:爱集体
和本企业荣辱与共,关心本公司的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,不断提高工作能力,牢固树立“团队、协作、责任”的精神。
第三条:听指挥
服从领导指挥,不折不扣地完成本职工作和领导交办的一切任务。
第四条:守纪律
不迟到,不早退,出满勤,干满点。上班时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食,不做有损团结的事。
第五条:重仪表
保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗,上岗按规定着装、佩标。男不留长发,不留胡须,女打扮适度,淡妆上岗。
第六条:讲礼貌
处处做到文明用语,礼貌待客。与客人相逢要主动谦让;与客人同行,要礼让客人先行;同乘车辆,要主动让座,让客人先上先下。
第七条:讲卫生
常洗换衣服、理发、剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒,保持口腔清洁。
第八条:敬客户
1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时面带微笑,态度诚恳谦和,语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,不起高腔,冷静面对并及时上报。
2、尊重客人风俗习惯,不讥笑,不议论。对生理缺陷的客人不歧视。
3、对待客人咨询,做到有问必答,不能用“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。
4、接电话要及时,接通后要先说“您好”,细心聆听对方说话,回话时声调温和并使用文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。
5、会见客人时,要面呈笑容,姿势端正,握手时用力适度,注意不用左手,另一手不得插入兜内。
6、面对客人时不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
第九条:守机密
在与其他人交谈中,不谈论本公司的一切是非,不议论客户长短,不透露内部文件中的任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,保证无泄密。
第十条:保廉洁
不图私利。馈赠品如数交公,不得私留。不贪污,不受贿,不挪用公款,不以权谋私,勇于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。
第三章  各岗位工作职责
一、财务人员工作职责
,严把“开支范围”和“开支标准”两道关。管好审批权限范围内各项开支及物品使用,勿使铺张和流失。
,严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度。严格票证管理规范,杜绝白条入账、充账,认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证,保证正常业务供应,确保无差错。
3. 组织制定年度预算计划和预算审核办法并认真执行。认真做好固定和流动资产的管理核算工作。准时向上级部门呈送报表,及时向公司领导汇报财经情况,为领导提供准确无误的决策依据,并配合领导合理运筹资金流向。
,记账准确、及时、完善,做到手续完备无缺,数据准确清楚无误。
,及时收好各部门应缴资金,严禁截流、挪用。确保相关工作人员外出及参与重大涉外活动等情况下的资金正常供应。
6. 定期组织对公司资金、资产和物品的盘存,确保其完整无缺和使用合理,按批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。组织人员做好