文档介绍：网络推广的意义及方法
客服人员的网络推广意义及方法
整形医院营销体系的分析
整形医院营销环境的分析
客服人员参与推广的意义
客服人员参与推广的优势
客服人员参与推广的要点
客服人员参与推广的技巧
客服人员参与推广的方法
整形医院营销体系
营销过程
营销角色
营销部门
营销工具
营销缺陷
缺陷原因
推广
资源整合
市场部
网络
盲目
环境的理解
咨询
销售
客服部
电话,网络
聊天工具
等,靠,要
手术
产品服务
医务部
医疗整形行业环境的理解
互联网的大环境
互联网的规则,规律
互联网的受众心理(定位人群)
推广的平台(选择平台)
医疗整形行业的市场大环境
医疗整形行业的市场趋势(口碑营销)
服务质量决定了一切(技术)
我们的竞争对手是谁?如何避免触及对方的利益?如何避免被对方攻击?
医院的小环境
我们的优势是什么?
我们的定位是什么?
我们的用户群在哪里?
我们医院开展推广所需要规避的东西是什么?
客服参与网络推广的重要意义
提高咨询师服务水平
接触更多的,形形色色的用户,会有不同的应对技巧,更重要的是:用户体验度!咨询师了解了顾客的需求,咨询师甚至知道顾客下一个问题要问什么。
提高网络营销业绩
个人——医院——个人
整个资源的整合,个人的业绩提高,医院的销售提高,同样,咨询师也是受益者。
分担市场部门推广工作
网络推广更加落到了实处,与个人利益挂钩,更加具备实际意义,由咨询师来完成的营销工作,其实更具备时效性,这也就是我们强调的:落地,执行力。
与市场部门更好的协作
客服与市场的整合,才是我们今后发展的重要方向,咨询师既是客服,同样也是市场推广人员,对于我们的人员配置和整合,也有着积极的作用
客服参与网络推广的优势
专业性
咨询师的专业性远比一般的推广人员要强。
完成营销过程的整合
咨询师可以更好的为医生树立口碑,而一般的推广人员可能只能单纯的发布广告,软文,后期的咨询和营销工作基本是很难开展的。
推广——咨询——成单
这样***的任务都可以由一个咨询师来完成。
客服人员做网络推广的要点(一)
自我定位
我是作为一个什么身份进行推广的?我的目的何在?
借助医院的资源——依靠网络平台——打造个人的品牌形象——促成营销
服务性
咨询师的推广,一定要把服务放在第一位,我是真正为了网友着想的,我愿意为网友解决问题,进而引导网友了解我,信任我,最后形成产品的销售(即手术)
坚持性
网络推广的效果,不一定会及时出现,可能在1个月后,三个月后,甚至半年后才会出现,坚持,才能达到最终的效果和目的
咨询师做网络推广的要点(二)
推广方法多元化
推广的种类有很多,方法也很多,自我定位,决定你的推广方向和方法。
广告型
单纯的广告,纯粹依靠的是医院的品牌
例如:http://tieba./f?kz=764436431
软文性
软性的文章,烘托医院医生的权威型,让人看完之后会有“百度一下”的冲动
例如:http://tieba./f?kz=753367960
分享型
向网友分享自己的整形经历,这样的推广方法是最考验推广专员的技巧的。
例如:http://tieba./f?kz=774288725
权威型
自己作为专业人员,可以建立一些专业性的咨询帖子,答疑解惑,让更多的网友关注你,信任你,从而选择你。
例如:http://tieba./f?kz=700110772
咨询师做网络推广的要点(四)
技巧性
对于医疗整形行业来说,最重要的其实是品牌和口碑的建立,那么在以上几种推广方式中,效果最好,最可以使用的就是第三种和第四种
这两种方法,对于咨询师的技巧考验是极大的,只要出一个漏子,你之前的工作就毁于一旦了,所有的技巧都是在实际操作中锻炼和总结出来的,善于动手,善于动脑,善于总结,你的推广工作肯定是做的最好的。
网络推广的技巧
定位
根据医院的定位,选择你的阵地
定位于低价位,普通老百姓的医院,可以选择学生聚集比较多的平台
定位于高端的,可以选择一些门户站,女性类网站的平台
综合推广,广撒网
如何与网友做好巧妙的沟通
在论坛里树立自己的威信
网友极度反感的东西要回避(例如“托”)
站在网友的角度考虑问题,网友最想知道什么?网友最关心什么?
巧妙的留下自己的联系方式
让有需求者直接的找到你
建立多种模式的推广
多种模式相衔接,互助