文档介绍：售后服务工作流程图
售后服务部工作流程及规范目的:使员工能够规范、有序、高效的展开工作,同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责一、部门负责人职责:1, 严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,组织本部门员工规范有序的展开工作;2, 及时准确的传达公司管理意见,同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态,起到承上启下的作用;3, 针对部门员工的技术状态和思想状况,定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训,提高员工的综合素质,调动和发挥员工的工作积极性;4, 负责对本部门工作的不定期抽查和巡视,对所发现的问题及时整改, 并作好有关记录,消除不良影响,树立公司的良好形象,同时做好客户档案资料的管理工作;5, 部门内部定期召开研讨会,对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论,相互总结教训,吸取经验,不断改进工作,提高服务水准;6, 负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核;7, 与公司其他部门搞好工作沟通与配合;8, 完成公司领导交付的其他工作任务。二、员工职责:1, 严格遵守公司的各项管理制度,服从部门领导的工作安排;2, 工程安装调试中配合项目经理开展工作,做到文明施工,安全施工;3, 施工时应了解工程概况,熟悉系统原理和施工图纸,坚持按图施工, 严守施工操作规程,并编制工程进度计划,保证工程如期完成;4, 协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作;5, 售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决;6, 对所负责的售后工地进行定期的巡查维护,树立良好形象,维护公司信誉;7, 对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题,要及时向上级主管反映,寻求解决办法;8, 努力学;9, 对上级定期提供一些合理建议和意见;10, 完成部门领导交办的其它任务。工作内容:一、新工程安装调试工作:安装调试流程:
项目经理选择安装调试小组(进场前七天通知售后负责人并打出任务单)
售后负责人综合考虑并最终确定安装小组(需协调好售后工作)
安装调试小组进场前对工程进场进行审查,并填写工程安装调试进场审查单符合进场不符合进场做出工程安装调试工审查单交工程项目经作计划,连同审查单一理进行整改,待整改结同交部门负责人备案束后重新进行审查安装调试过程中如现场发生变更情况,需进场安装调试及时调整工作计划并报部门负责人。
质量检查小组组织验收并出具验收报告,部门主管留存一份做为考核依据验收合格验收不合格配合工程外验工作立即进行整改,结束后报质量验收小组进行再次验收现场操作人员培训签字工作安装调试工作结束填写工程安装调试结算申请报告进行结算安装调试施工规范:按照公司质量小组所制定的方案执行。补充说明:
1、施工人员进场施工前应熟悉工程的各有关图纸资料,了解系统工程的施工方案、工艺要求、质量标准等,同时编制工程安装调试进度计划, 保证工程如期完成; 2、员工在施工现场必须要服从项目经理的管理和安排,全力配合项目经理的工作; 3、施工时应严格按照公司的施工规范进行施工,保证工程施工质量。
4、施工中对公司和自身负责,做到文明施工、安全施工。二、售后服务工作:售后服务工作分为主动售后和被动售后两部分。主动售后是指售后服务人员主动的定期到工地现场进行智能化