情绪管理.ppt

文档介绍：职场中的情绪管理
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”
第一部分情绪基本概念
什么是情绪?
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨
压力
羞耻
快乐
喜悦
爱
惊喜
情绪列举如下:
普通心理学认为:“情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度,是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。”简单的讲:就是指一个人面临客观事物是否能满足他的需求的态度体验。
人是有情绪的个体,生来就有情绪反应的配备(大脑、腺体、动作、表情、音调抑扬、语言……)。
情绪是一种信号
没有好坏、优劣之分
只是一个警示灯,只是告诉人们:你的反应有点问题。
促使人们应对内外坏境
给人一种警醒,提醒人们要注意什么。
情绪是一种反应

有多种表现形式,产生的原因也不同,只有了解原因才有办法管理情绪。主要包括四个方面:
主观感觉对情绪的影响
生理变化对情绪的影响
动作表情对情绪的影响
行为冲动对情绪的影响
情绪也可以分为理性和非理性两大类

非理性情绪:夸大与不符合实际
“一定”,“受不了”,“糟透了”。夸大到最后就是吓唬自己,夸大到一定程度,人就会受不了,有很大压力,然后怨天尤人,精神崩溃,最后整个人都垮掉,什么事也不能做。
理性情绪并非不动感情
只是不要感情用事,需要克制到合理的程度。“中庸之道”,就是人发出的情绪和感情都很合理。
情绪的不同表现
生理反应:心跳加速、呼吸加快、眼睛瞪大……
心理感受:觉得难过、伤心……
行为层面:拔腿就跑、握紧拳头……
认知层面:「刚才他诬赖我,让我觉得生气。」