文档介绍：培训、考核、奖惩
保安培训制度
保安培训纲要
.      根据目前实际情况,针对保安员整体业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。
第一、培训内容
一、保安管理制度
1. 保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定
2. 行为规范
3. 对讲机使用规定
4. 保安人员奖惩制度
5. 各岗位职责
二、消防知识
1. 消防安全知识
2. 灭火器及灭火方法
3. 义务消防队的任务
4. 火警报警程序
5. 发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识
1. 物业管理及治安管理的要求
2. 正当防卫
3. 保安类各种问题的处理方法
4. 保安员交接班管理标准作业规程
5. 停车场管理标准作业规程
6. 易发生事故的11个部位强化防范措施
四、军体素质
1. 单列考核标准
2
. 擒敌应用技术动作
五、物业管理专业知识
1. 物业管理的概念
2. 物业管理的分类
3. 物业管理的主要内容
4. 物业管理人员的素质要求与职业道德
5. 物业管理的基本原则
第二、培训方案
    根据领导指示和实际情况。项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间
1. 全程培训时间为1个月。
2. 具体时间按排详见《培训时间表》
3. 培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点
选择项目较集中的地方。
第三、培训目标
1. 提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。
2. 提高全体保安人员工作效率,服务质量,为业主提供高效、周到的服务。
3. 提高全体保安人员自我学****自我约束的能力,实现企业前景。
保安礼貌用语
管理处将采取抓好员工内部管理,转变员工服务的观念,提高工作效率。对门岗是坚决实行门岗制度,时刻要护管员记住文明礼貌用语值勤时对外来人员进行服务时:
您好,请问您访找谁?
对不起,您要找的人不在,请改天再来,谢谢。请走好,欢迎再来。
保安、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时:
您好,请办一下临时停车手续。
对不起,请您按规定方向行驶。
对不起,请您将车停在车位上,谢谢您的合作。
保洁人员进行环境保洁时:
对不起,请您让一让。
对不起,我在这里清扫,打搅您了,请您关好门窗。
请您不要随地抛垃圾。
地面刚拖洗,请您注意安全。
先生/小姐,您好!我是管理处的维修人员,请问是您报修(预约)的吗?
请问现在可以开始吗?
我会尽快做完。
我已经修理好了,麻烦您检查一下。
对不起,我再重新处理一遍。
谢谢,麻烦您确认一下,在报修单上签字。
大厦保安员安全防范培训计划
(一)员工守则
1. 遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。
2. 人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。
3. 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4. 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5. 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
6. 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
7. 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8. 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9. 衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。
10. 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
(二)工作态度
1. 服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2. 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3. 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度
1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平