汽车4s店售后服务流程 东南 三菱.doc

文档介绍：济宁天翔售后服务流程
客户进店
客户陪同下车辆预检:外观、内饰、灯、表、功能开关并记录
招呼四宝
一般维修
事故车
定期保养
初检客户签字
确定客户来店目的并记录,提醒客户贵重物品自带
问诊
预
约
索赔流程
是否索赔
事故车作业流程
估价、约定时间、开单
是
客户签字是否
车间维修
询问是否有件
否

引导客户休息
竣工检验
是否增项
否否
待料、订货


是否合格
通知客户并约定再次来店时间
是

是
通知客户并解释费用
开单、结算
交车
回访
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济宁天翔售后服务流程
-服务顾问上前欢迎,询问客户保养/维修类型
,适时帮客户打开车门
,索要钥匙、保修手册、行车证,铺防护套
,详细记录进厂里程数、油量、漆面等信息,必要时记录后
备箱物品及备胎工具


,查询历史维修履历
,告之费用明细,征求客户意愿,再次询问客户
是否还有其他问题
、是否洗车(洗车的问题再议)
,请客户签字确认,留取联系电话
,保存好保修手册、行车证后

,与客户确认等待方式(引导到休息区)
、第二联和钥匙一起交于维修技师(按系统出单的先后顺序派工)
,凭施工单第一联和第二联到仓库领配件;维修技师将打印的领料单签字核实后,领走配件
,必须通过服务顾问通知客户,服务顾问在施工单第一联(第二联复印)填写好增修项目及预增费用,客户同意签字后方可增修。如客户外出,服务顾问需得到客户的口头授权方可代签
,维修技师在施工单第一联(第二联复印)上签字确认
,将车辆放到竣工区,将钥匙和施工单第一联和领料单第一联和第二联一起交于服务顾问保管。施工单第二联和领料单第二联由维修技师自己保管,以便日后核查

、填好保修手册后,立即通知客户提车