店铺营业流程管理.ppt

文档介绍：店铺营业流程管理
店铺营业流程管理
营业前
营业中
营业后
营业前
一、准时开门,打开照明设备。
二、迟到、早退按时间计算。
三、签到、更换工服、整理仪容仪表。
四、检查各自仪容仪表和考勤。
五、了解自己的销售业绩的达成率。
六、维护好各区卫生及各自负责的树或花。
七、晨会
(一)统统一仪容仪表
(二)传传达公司的信息
(三)定制定今天的业绩目标
(四)解解决工作当中的问题
(五)分分享成功案例及失败教训
(六)练演练一下销售及服务话术
(七)激激励大家一天有一个良好的工作势气
营业中
一、服务方面
(一)迎宾服务
,语言使用要正确来顾客时要30°鞠躬。
,动作要恰当、文明。
。
、优雅。
。
(二)服务顾客的完整过程
,致欢迎词。
,大体了解顾客类型。
,找到语言的切入点。
,并推荐适合的款式。
,上身体验衣服的上身效果。
,找到衣服和顾客身上的亮点。
,让顾客实行购买。
,购买并实施相应连带销售。
,并做自我介绍。
,做好温情的售后服务。
(三)送宾服务
。
。
,请慢走,并欢迎下次光临。
°鞠躬。
,微笑送别。
二、货品方面
(一)遵循到货流程及时补充货场。
(二)新品到货后,及时陈列并补充价签。
(三)买完货品要及时补货,并熟悉新款。
(四)及时掌握货品的货号、买点、面料及仓库位置。
(五)留意新品上货后的市场反应情况,并作卖场位置和价格上的及时调整。
(六)仓库货品摆放要遵循最有力销货和整洁、美观的原则。
三、形象管理方面
(一)各区员工要做好玻璃、橱