文档介绍：前台
每天必须对所接车辆进行跟踪统计服务,每一小时必须进行一次跟踪调查,下午下班之前必须对未交车辆进行统计进度,与各块组长对接,对第二天要交接车辆,提醒各块组长进行催促,并及时通知车主交车时间情况和维修车辆情况。如果不能够做到,取消该车辆提成并且罚款100元。
接车时,必须严格检查车身情况,对客户车辆拥有贵重物品做出提醒,对客户车辆发现的划痕凹痕,做出及时提醒,引导客户进行修补消费,对客户必须做到礼貌接车,耐心给客户解释,细心给客户报价,与新到厂客户交流不低于3分钟交流时间。如果不能够做到,罚款20元。
对维修完毕出厂车辆,做到出厂三天后一周内必须通过公司电话咨询回访,记录填写客户调查问卷,并且录音如实填写。如果不能够做到,取消该车辆提成并且罚款100元。
对待客户的讨价还价,按照公司的定价标准进行报价,如果无法满足客户需求,可向公司管理层申请或者在利益满足情况下赠送小礼物,尽量让客户满意。
如果出现客户对维修结果不满意,可向顾客耐心解释,并要求各块负责人尽量弥补客户。
对在厂每台维修车辆,能够做到跟踪服务到位,对客户的电话咨询接车时间能够及时回答,如果无法按时完成交车的,应该提前电话通知客户,并请求客户谅解。如果不能够做到,取消该车辆提成并且罚款100元。
对接车时无法准确定价的车辆(配件方面原因),因及时与配件人员沟通了解报价,尽快向客户报出价格,如客户未在修理厂,通过联系方式与客户交流,做出详细报价。如果不能够做到,罚款50元
对入厂的每台进行常规保养的车辆,前台派工时必须附带常规保养检查单给机修负责人,对完成常规保养车辆必须拥有详尽务实填写检查单并且填写保养客户册,才算保养工作完成。如果不能够完成,取消该车辆提成并且罚款100元。
前台必须了解每天在厂的维修工人人数,估算在厂维修车辆是否达到饱和,在饱和后对前来维修车主进行服务时,详尽告知,如果车主急需用车的,可让客户预约时间上门进行维修。
进厂维修车辆,需要的配件没有备齐,可向客户推荐预约服务,并交纳配件一半订金后进行安排。如果不能够做到,罚款100元。
进厂客户车辆,必须严格按照前台守则流程,如果不能够做到,取消该车辆提成并且罚款100元。
进厂维修车辆,车主超过3分钟没有业务接待询问。罚款100元。、
喷漆
保证生产质量与效率,严格按照厂区新的质量标准和完成时间考核。如果不能够做到,取消该车辆提成并且罚款200元。
学****并且熟练掌握干磨技巧,公司将严格出台标准学****方案考核。
喷漆所有原材料必须节俭避免浪费,按照公司标准成本计算。如果出现浪费,罚款按照浪费数额估算。
如果在客户需求时间内因为特殊原因无法完成,应该在接车三小时前就及时告知,或者在当天内及时通知前台,并且由前台及时通知客户。如果不能够做到,罚款100元。
由于晚上加班过晚的工作人员,需在值班处登记加班所浪费时间,并且按照公司的标准核算,晚上申报相关领导签字,第二天方可晚到。如果不按照规定,视为旷工一天,罚款按照工资计算一天加100元。
上班时间内,如果没有工作任务或特殊工作原因,不准随意离开岗位,可在自己区域内等待。如果发现擅离岗位,视为旷工一天,罚款按照工资计算一天加100元。
组长有培训学徒义务,对学徒培训指导按照公司严格流程进行培训,必须让学徒在每个期限内有所提升,对学****较差学徒,