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文档介绍

文档介绍:《B2C 手册》
2011 版
阅读对象:B2C 经营者、企业家
作者:林源虎 Tiger Lin

B2C 研究–

@
021-31266048
目录
前言:B2C 的根本!
第一部分:B2C 经营原理第四部分:B2C 系统第五部分:B2C 经营实务
基础 执行系统 B2C 的预算
切入点(方向) 角色与功能需要 团队建设
经营资源 任务系统 营销前准备
执行力 策划方案与决策系统 营销切入点
应变 问题及需求系统 设计购买动力与传播方式
用户 内部交流系统 B2C 商城
如果“基础”或“应变”不足 日志及总结系统 B2C 基础系统
评估系统 产品及供应链准备
日常工作的任务 基本服务体系
第二部分:执行力概述 权限管理及信息安全 营销策划与执行
策划
流程&系统 分析系统 决策
精神 基本流量分析 执行
团队 用户购买行为分析 评估
沟通 转化率分析 调整
评估 促销效果分析 第一批用户
广告分析 高速成长
产品分析
第三部分:执行流程的基本原理 整体营销分析
后记:B2C 三大基因
目标/需求/问题 客户关系管理系统
分析&策划方案 用户基本资料
方案表样例(页 1) 用户购买及参与互动
方案表样例(页 2) 用户沟通记录
决策 用户需求描述及评估体系
任务及总任务
任务表样例 供应链系统
总任务时间表样例 仓库管理系统(WMS)
验收 供应商管理系统
评估 物流配送管理系统
举例说明(页 1) 订单管理系统(OMS)
举例说明(页 2)
创新与改进 B2C 商城系统
产品管理
会员管理
促销管理
购物管理
站内互动管理
网站管理
人力资源系统
财务管理系统
系统能力
前言:B2C 的根本!
尊敬的 B2C 经营者和企业家:
您们好!
去年(2010 年)我写了《B2C 手册》2010 版以及其他几个版本的 B2C 经营参考资料,发表于 B2C 研究网站上,提
供免费下载阅读,初步得到了一些 B2C 经营者、企业家及从业人员的认同。本册(2011 版)将尝试更加系统地阐述
B2C 的系统建设,从本人近一年来更多的相关交流与思考,以及 B2C 咨询实践过程中的现场体验,进一步归纳整理,
提炼出可能具有共性的经营要素,希望对您有所启发和帮助。
我们通常过多地关注 B2C 经营的表象,而忽略了内功的建设,往往一个成功的 B2C 公司并非是因为他们有很好的
策略,而更是系统地完善和执行得到位,很多策略你能够想得到,但未必做得到,或者未必做得足够好。
《B2C 手册》是一套专为 B2C 经营者和企业家而编制的参考资料,手册凝结了作者 10 年电子商务的经验积累,并
结合目前国内 B2C 成功案例的精华,归纳总结而成。其中涵盖了 B2C 网站经营过程中可能遇到的各种问题,以及 B2C
管理中涉及到的各个方面。
《B2C 手册》宗旨:
系统思考、激发创新;
实战导入、减少失误;
协助 B2C 网站更好地提高投资效能,减少不应有的财务与时间损失。
倡导 B2C 商业精神!
非常感谢您的支持!
此致
敬礼!
林源虎 Tiger Lin

2011 年上海
第一部分:B2C 经营原理
B2C 经营原理图
用户
忠实用户
动态用户
应变
主动创新
应变反应
基础
切入点(经营方向)
领域界定
用户价值(卖点)
经营资源
资金

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