文档介绍：协管员工作内容与标准要求
协管员工作内容与标准要求提要:行车道畅通,无停留车辆。指挥车辆在车辆停放线内有序停放,及时清除场外乱摆的摊贩。严禁载有易燃、易爆、有毒、有害或污染物的车辆进入我物业经营范围。
协管员工作内容与标准要求:
门岗的任务:(发现处理问题按附件中的各种工作程序处理)
礼仪服务(向公司领导及租户、顾客行举手礼或注目礼);
维护出入口的交通秩序;
对外来车辆和人员进行询问登记;
制止身份不明人员和衣冠不整者进入公司及商场;
严禁有人携带危险物品进入公司或商场;
遇有外来人员将大件物品带出公司或商场,即与公司核实,并作登记;
为商户、顾客提供便利性服务。
巡逻岗的任务:(发现处理问题按附件中的各种工作程序处理)
按规定路线巡视检查,不留死角,发现异常及时处理报告;
巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作;
对警戒区域内的可疑人员进行询问、安全检查防范;
协调商户与顾客之间的矛盾,对发现的问题处理不了要及时上报领导;
对市场内装修户的安全检查,发现违规要及时处理上报;
防范和处理各类治安案件;
检查商场的消防设施设备的完好,发现有遗失、损坏、报废或被挪用的情况要及时上报;
防范和制止各类违反商场管理制度行为。
协管员的各项工作要求:
形象:
(1)、执勤时必须穿着公司统一配发的制服,做到鞋帽服装整齐干净(执勤时只能穿黑色皮鞋,夜班可穿运动鞋,不得穿拖鞋)。服装下摆要塞进裤子,袖子、裤腿不得挽起,帽子、领带、肩章要端正。内外衣口袋不得放过多的东西,影响美观。不得便装制服混穿着值班。
(2)、不戴眼镜,不得戴项链、戒指或耳钉之类的饰品。皮肤外露部分不得有文身或刺青。不留长胡须。不得留长发,头发不超过耳朵。不留长指甲,其长度不超过2毫米。
(3)、执勤时要仪表大方,举止得体。坐要腰板挺直,双手放在腿上或桌子上,不得趴靠,不翘二郎腿;站要按立正或跨立的姿势站立,腰板挺直,两腿笔直。巡逻是按齐步走的标准进行巡视。
(4)、不论巡逻还是做事,要求精神饱满不打哈欠,举止规范,不得吸烟,不在喝酒,不勾肩搭背,不嬉笑玩乐。不在公共场所做抠鼻子、***服鞋袜、剔牙、吃东西或嚼槟榔、扣香糖等不雅行为。不得酒后执勤。
、礼仪:
(1)、执勤是使用文明礼貌用语,不得说脏话、粗话,做到微笑服务。
(2)、处理纠纷时要说话客气,认真听取,耐心解释,不得使用暴力或威胁手段。
(3)、见到领导要起立、敬礼、问好。接电话或接待客户要主动问好。
、按时交接班,交接时物品、未完成或需要做的工作需交接清楚。要求:交接时间为:接班人要至少在应上班时间前15分到岗准备交接,应巡视门窗、空调、灯是否按规定开关,商场、灭火器、公共设施、饮水机有无异常情况。交、接班人应确认以上情况是否属实。接班人未到交办人不得离开,否则按脱岗处理。交接物品:对讲机、登记本、钥匙、***、锁等。同时交班人要将须做或未做完的工作一并交接。
、商场管理:
(1)对商场全面检查,看有没有损坏或失窃,按时商场营业前或结束时要开关门、灯、空调或风扇,安放、收回警示牌、障碍、公告栏等活动物品。空调或风扇天气冷时则不必开,无需开灯时也要及时关灯(如光线较好时)。
(2)做好工作记录(流程