文档介绍：管理沟通
:是指为达到一定的目的,将信息、思想和情感传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
:信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。
:①语言沟通(口头信息沟通和书面信息沟通)与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。
:是在恰当的时候及适宜的场合,用得体的方式表达思想和感情,并能被别人正确理解
和执行的过程。
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:①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语
言⑤避免一味说教
:是指在组织内部和外部,为了实现组织目标而进行的信息传递和交流活动,是实现管理目的媒介。
: (销售沟通、采购沟通、融资沟通、投资沟通、咨询沟通、媒体沟通、招聘和求职面试)
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人际沟通:属个体性质单对单,多为随意性,以维护关系为导向,通常以面谈为主。
管理沟通:属组织性质单对单或单对多,有明确组织目标,以达成组织目的为导向(而不是以个人目标为主导),不局限于面谈多种方式共存。
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: ,然后再慢慢深入下去 ,然后询问具体要求
:是指接受口头及非语言信息,确定其含义和对此做出反应的过程。
主动倾听:响应,澄清,引导,反应,礼节
批判式倾听移情式倾听
:一、创造良好的倾听环境:,;二、提高有效倾听的技能:,,,;三、改善说者的说话技巧:,、地点、场合,
的话不要说,。
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: ,表达不满 ,让对方摸不着头脑
:㈠可控因素::名主,独裁,自由放任 ㈡不可