文档介绍：销售人员日常行为管理规范
科技有限公司
编号:LRKJ-GD-XS-001
版本:A1
日期:
销售人员日常行为管理规范
编号
LRKJ-GD-XS-001
版本号
A1
修改状态
1
页次
1/11
生效
2013-08-08
总则
目的:为加强公司销售管理,达成销售目标,提升经营绩效,将销售人员的业务活动制度规范化,特制定本规定。
适用范围:凡本公司销售人员的管理,除另有规定外,均依照本制度所规范的体制管理。
权责单位:销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作;总经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。
工作职责
销售人员除应遵守本公司各项管理规定外,应遵守下列工作职责:
区域经理
(1)、负责推动完成区域销售目标。
(2)、执行公司所交办的各种事项。
(3)、督导、协助销售人员执行任务。
(4)、控制产品销售的应收账款。
(5)、控制销售费用。
(6)、随时审核销售人员各项报表、单据。
(7)、按时向上级呈报:销售周报、月报、年报、账款报告、考勤报表。
(8)、责任区域内市场开拓,定期拜访经销商,提升服务素质,并考察销售业绩及经销商信用状况。
销售人员
(1)基本事项
A、应以谦恭和气的态度和客户接触,并注意服装仪容整洁。
B、对于本公司各项销售计划、销售政策、产品开发等应严守商业秘密,不得泄漏予他人。
C、不得在工作时间内酗酒。
D、不得有挪用货款的行为。
E、遵守公司规定,有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。
(2)销售事项
A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。
B、客户抱怨的处理,催收货款。
C、定期拜访客户,收集并记录下列信息:对产品的建议,对价格的反应,客户需求,客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。
D、整理各项销售资料,即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。
销售人员日常行为管理规范
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2013-08-08
(3)、货款处理
A、货款一律汇入公司指定账户。
B、特殊情况收到现金必须当天汇入公司指定账户。
C、不得以任何理由挪用货款。
D、不得以不同客户的支票抵缴货款。
工作规定
销售计划
销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》,制定个人的《年度销售计划表》,并填制《月销售计划表》,销售总监核定后,按计划执行。
作业计划
销售人员应依据《月销售计划表》,填制《拜访计划表》,区域经理/销售总监核准后实施。
客户管理
销售人员即时填写《客户资料登记卡》,将客户资料详细录入客户管理文档。
销售工作周报表、月报表
(1)、销售人员依据作业计划执行销售工作,并将每日工作之内容,填制于《销售工作周报表》和《客户拜访资料登记表》。
(2)、《销售工作周报表》应每周末,以电子文档方式上交区域经理查看。
(3)、每月汇总做月报表。
月收款实绩表
销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》,呈报区域经理核实,作为绩效评核,账款收取审核与对现业绩提成的依据。
(1)、产品销售一律以本公司规定的售价为准,不得任意变更售价。
(2)、如有赠品亦须依照本公司的规定办理。
销售管理
(1)、销售人员负责客户开发、催收货款等工作。
(2)、区域经理应与各销售人员共同负起客户考核的责任。
(3)、产品售出一律不得退货,更不准以退货抵缴货款;产品本身存在技术问题可依照公司有关规定办理退货。
货款催收管理
(1)、销售人员应于规定收款日期向客户收取货款。
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2013-08-08
(2)、未按规定收回的货款,必须要确定收款账期,到时予以收回。杜绝产生坏帐,产生不良坏账销售人员须负赔偿责任。
货款回收:销售人员应对货款回收事宜负责,回收货款必须遵守下列规定:
(1).在受理合同签订或提出方案和报价时,应与对方谈妥付款条件。
(2).产品售出或实施完成后立即提出请款单,付款日向客户提出催款通知。
(3).经常与客户保持密切联络,不断设法使对方如期付款。
无法收款时的赔偿:当货款发生无法兑现,判定已无收款可能时,负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度,作为赔偿。
不良债权的处理:交货后三个月内,对方仍赊欠货款时,一般视为不良账款,应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额,赔偿给公司。但是,前项规定实施后的两个月以内,如果该货款的总额已获回收,则赔偿金的2/3应退还给负责人员。