文档介绍：我国医院管理现状和发展趋势
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一、我国医院经营管理的发展历史
第一阶段。20世纪50年代—70年底
第二阶段。20 世纪80年代—90年代
第三阶段。21世纪前后
第三阶段。21世纪前后
二、国外医院经营管理发展历史
美国医院发展的四个阶段
1)20世纪初
2)20世纪30年代
3)20世纪40—50年代
4)80年代
诊断相关性系统(DRGs)
将病分成470种,并确定其治疗的时间和费用。例如,DRGs—106型是;用心脏导管技术做一例冠状动脉侧枝循环术,总费用是15000美元,时间14天(1984年)。
三、WTO对我国医院的影响
关贸总协定
服务业对外开放
医院管理模式的竞争
医学人才的竞争
资本竞争
四、我国医院现状及预测
1、医院的现状
2、医院的变化
3、医疗市场前景
五、我国医院的市场定位
1、服务业分类。
商业服务贸易服务基础服务
社会/个人服务公共服务
2、服务业特性
1)服务产品的无形性
2)生产过程中顾客参与
3)人作为产品的一部分
4)服务没有存货
5)质量控制问题
6)时间因素的重要性
六、医院属于服务业
所谓医院管理,就是在彻底了解服务业特性的基础上,运用统计学、运筹学、市场营销学等方面的知识,对医院的市场战略、定位、管理、销售进行系统的研究,从而制定行之有效的管理办法,监督实施,以达到预期的目的。
七、我国医院的管理理论和方法
据我们了解,我国目前还没有一套完整的、权威的、理论和实践相结合的医院经营管理教材,大多数文章和培训教材还是停留在理论层面。尽管提出了许多新观点和新慨念,但是,缺乏实际调查研究形成的具有操作性的具体方法。
我们认为,我国国营医院正处于“共同管理”阶段
医院的市场定位
市场定位——医院在市场上形成的以区别其他医院的独特的地位
实际上,定位就是对市场进行细分,确定细分目标市场,找到目标病人,并对他们的特点和需求进行分析,采处针对性的服务措施,为他们提供高质量的服务。
1在当前和未来病人的头脑中,我们医院目前代表了什么?
2 我们现在为哪些病人服务?我们将来愿意为哪些病人服务?
3 我们现在提供的服务产品的特征是什么?
4在每一种情况下,我们的服务产品同竞争者的产品有什么不同?
5不同细分市场的病人认为我们提供的服务产品在满足他们的需求方面做得如何?