文档介绍：企业管理咨询
第一章 管理资源与职业道德规范
第一节 管理咨询概述
一、 管理咨询的含义和作用
(一)管理咨询的含义
管理咨询是由管理咨询人员根据客户的需求,运用科学的方法,通过
深入调查、分析,找出客户管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地
提出科学的、切实可行的解决方案,并指导客户实施方案,提高客户的管理
绩效的智力服务。
管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作
管理咨询师“一把钥匙开一把锁”的过程
管理咨询不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智
力服务。只有甲方和乙方,没有起中介作用的第三方
(二)管理咨询的作用
1. 预防作用:通过综合诊断,让客户充分了解到管理上存在的不足和需要
改进的方向,为客户提前消除未来管理上可能出现的问题
2. 纠错作用:帮助客户查清现有管理问题及其成因,有针对性的提出纠正
措施,并协助客户改正
3. 改善作用:帮助客户了解与同行业管理先进水平之间的差距,改进、吸
收同行业有益的管理方式,改善自身的管理水平
4. 创新作用:帮助客户进行管理创新,使客户提升管理绩效,实现管理目
标
二、 管理咨询的特点及分类
(一) 管理咨询的特点
科学性
创新性:解决方案的创新、诊断方法的创新、
有效性
独立性
合作性
长期性
(二) 管理咨询的业务分类
按咨询对象分类:企业单位管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管
理咨询、政府机构管理咨询
按合作方式分类:项目咨询(特定问题)和长期咨询
按企业内部业务与管理职能分类:战略管理咨询、组织管理咨询、流程
管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化
管理咨询、采购与供应链咨询、生产运营管理咨询、市场营销咨询等
三、 国内外管理咨询的发展状况与趋势
(一) 国外管理咨询的发展状况与趋势
第一阶段:从19世纪70年代至20世纪初的第一次世界大战前(初级阶段)
1886年,世界上第一家管理咨询公司诞生在美国波士顿,是由麻省理工
学院阿瑟·李特教授创建的,咨询重点在科学、工程、创新和专利、产品开
发等方面,它所扮演的角色是帮助制造企业提高生产率和效率
佛雷德里克·泰勒创立了科学管理的理论和“泰勒制”的生产管理方式
第二阶段:从20世纪初的第一次世界大战至20世纪60年代
1926年美国西北大学的会计学教授麦肯锡创立了著名的麦肯锡咨询机
构。
主要特点是强调企业内部生产条件对外部环境的适应性,一提高企业的
整体经营效益为主要目的。爱德华·戴明和彼得·德鲁克是这个阶段的重要
代表,他们分别提出了“质量管理”和“目标管理”的概念
第三阶段:20世纪70年代至20世纪90年代初期
管理咨询重点转向战略咨询的转变。这一阶段的管理咨询内容涉及到政
治、军事、宏观经济等
迈克尔·波特出版了《竞争战略》系统的阐述了对行业及竞争对手分析
方法以及主要的战略选择,迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮合著的《企业再造》,
这本书从流程改造、重组的角度,对企业有效运作提出了新的思路,提出了
企业再造理论。
第四阶段:20世纪90年代中期至今
管理咨询的突出特点是:管理咨询越来越紧密的与IT咨询结合在一起
(三) 我国管理咨询的发展概况
1、 中国管理咨询诞生
2、 市场调查与营销策划
3、 国际公司抢滩登陆
4、 本土公司的迅猛发展
5、 分化与整合
6、 未来的发展趋势
大型化与专业化必选其一
管理研究与运作研究的地位越来越重要
信息化咨询与信息化手段对传统咨询的渗透成为必然
稳定有效的治理结构与内部管理机制成为咨询机制持续发展的基础
7、 行业自律组织
中国企业联合管理咨询委员会
四、 管理咨询人员的角色定位
(一) 专家
(二) 医生
(三) 教练员
(四) 培训师
(五) 管理变革推动者
第二节 管理咨询的基本程序
阶段
工作步骤
工作内容和要点
一、 业务洽谈
(一) 获取咨询需求信息
商业洞察力,抓住机会
启发、了解委托方的咨询需求
(二) 初步洽谈
详细了解企业需求
准确把握企业一把手的要求
查阅、统计、分析企业的基础资料
准确判断、系统把握企业的需求
编写“打动客户”的咨询项目建议书
向企业展示项目建议书和咨询能力
(三) 预备调查
(四) 拟定项目建议书
(五) 展示管理咨询机构实力
(六) 商务洽谈
确定咨询合同内容,明确双方责任、权利、费
用与支付方式、争议处理、保密条款、咨询组
成员等
签订正式的咨询合同
(七) 合同的确认与签订
二、 诊断
(一)诊断准备
咨询机构准备(