文档介绍：如何设计合理的网站购物流程数据统计得出:平均每100个人到达订单提交页,只有70个人左右完成订单提交,这个数据说明订单完成的比例还有很大的提升空间。如何提高订单完成的比例可能涉及到很多因素,设计合理的购物流程显然是一个非常重要的因素之一,而且购物流程是网站前端部分最为复杂的环节。以下就设计合理的网站购物流程提出几点意见。,用户完成支付前会经过好几个页面。所以最好在购物网站上加一个操作流程指引,告诉用户他们现在的位置,即他们目前走到付款流程的哪一步,哪个页面上了,以及离完成过程还有哪几步。让用户知道自己在流程中的哪个位置,会给他们一种控制感;让用户知道后面还有哪几步操作,就会减少他们的疑惑。这样他们在完成付款前,可以更加自由地根据自己的情况和想法,来调整或取消订单。,不是来填表单的,注册表单需要用户花功夫去填写,注册过程中还可能遇到各种问题,这些都会成为用户顺利完成购物的障碍。因此不要要求用户先注册再把商品放到购物车里,或先注册再付款,而应确保他们能在付款过程中完成注册。,如果商品没货了,就要早些让用户知道,避免用户到最后结算的时候才发现商品没货了。不仅商品介绍页面应显示库存数量,在用户搜索商品的结果页面上也要显示出来。另外,如果某个商品目前缺货,但最近就会进货,可以提供给用户一个预定的功能,为有购买需要的用户提供便捷的购买途径。,或者在要付款的时候改变主意。这时,如果用户不能修改商品信息,可能就会离开,放弃购物,而能修改的话,就可能完成订单成为您的客户。另外需要提醒的是,如果用户想把商品从购物车中删掉,不要让他们在输入框中输“0”这个数字来删掉,而应提供“删除”这个按钮,让用户可以通过点击按钮把商品从购物车中直接删掉。,这些问题不一定能靠有限的几个界面来解决,此时提供给用户专业的、一对一的帮助(例如提供在线客服),要比给他们一个宽泛的帮助(比如“常见问题”的页面)好很多。如果是大中型的外贸电子商务网站,还可以考虑电话客服这个方法。、说明、链接用户通常会在付款前再核对一下购物车中的商品,以确定是否要购买。商品如果只有标题,他们就无法再快速地浏览核对一遍。所以,最好加上图片和商品说明——比如大小、颜色等等。“返回”按钮用户在购物时有时需要回到上一个页面进行核对或修改操作。建议您在购物流程的网页上设置“返回”按钮,方便用户回到上一个页面。当用户点击“返回”按钮时,要保证用户不会碰到出错提示,且如果前一页是表单的话,要保存他们之前填的数据并再次显示给他们看。这样用户只需要在原来填的内容上做修改,而无需重新填写整个表单。如果大部分页面都能支持“返回”按钮的话,那么既能节省了用户时间又能减少了他们的挫败感。,用户并没有在购物,因此所有的浏览型操作在这里都是多余的,只会分散用户的注意力,影响他正在完成的任务。设计时,要把那些不需要的元素去掉,例如商品目录链接、热销商品推荐等,使界面保持简洁。有时用户会返回,再买一些商