文档介绍：亚马逊保证书
电子零售业电子商务--亚马逊网络公司案例分析一、亚马逊公司的基本情况亚马逊公司(Amazon.,简称亚马逊,NASDAQ:AMZN),是美国最大的一家网络电子商务公司,位于华盛顿州的西雅图。亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯(JeffBezos)成立的,是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有盈利,因此在20**年,网络泡沫使得亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话。亚马逊公司在1997年5月15日股票上市,代码是AMZN,开始每股仅9美元左右,而到1998年11月股价涨了23倍,达到209美元。亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来,经历了7年的发展历程,到20**年才开始盈利,到20**年底亚马逊全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品,亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。20**年8月亚马逊全资收购卓越网,将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,进一步提升了客户体验,并促进了中国电子商务的成长。今日的亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展,出售的产品从音乐零售CD,录影带和DVD,软体,家电,厨房项目,工具,草坪和庭院项目,玩具,服装,体育用品,鲜美食品,首饰,手表,健康和个人关心项目,美容品,乐器等等应有尽有。
二、亚马逊的商业模式电子商务的商业模式是指企业与消费者之间进行的电子商务活动,主要指借助互联网所开展的在线销售模式的销售活动。亚马逊的电子交易有无形产品和有形的产品网上交易,即
其商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品,同时树立企业良好的形象。
(一)竞争战略目标亚马逊网上书店所依靠的核心竞争战略是四个字:新、速、实、简。
(1)创新,这主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展。亚马逊的书店定位是高科技产业,传统书店靠的是门市店员,亚马逊靠的是软件工程师,这些工程师不断地研发创新出服务于客户的软件,不断推出升级软件方便客户的使用。而它本身又能非常重视技术的创新和升级,技术上的不断创新使得其拥有竞争对手无法或者难以复制的优势,让亚马逊在竞争之中保持领先优势。
(2)速度,为客户提供便捷的检索系统。图书按不同的标准进行分类,如按书名、关键词、出版社、作者、出版日期等进行分类,方便读者快速地根据相关线索检索到所需的图书。亚马逊还会记录下你的购物记录和检索记录,为你提供相关领域或相似领域的图书书目,节省了顾客检索的时间。
(3)实在,指的就是提供实实在在的价格优惠和良好的服务。由于网上售书省去了发行的许多中间环节,成本将大为降低,所以亚马逊至今保持着高折扣。对亚马逊书店自己选定的书,给40%的低价格折扣;对一般的精装本实行30%的折扣,平装本为20%。良好的售后服务,包括可以对所购买的图书进行退换,还有如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书,并赔偿客户运费。
(4)简便,是指亚马逊的服务简洁方便。尽管高举高科技的旗帜,但是在亚马逊购物追求的就是简单,只要了解简单的电脑技术,任