文档介绍：POS机故障等问题速查表!
一、商户遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票,但是持卡人手机却收到了
银行扣款提示短信。(一般很少见)遇到这种情况时请商户和客户都不要疑惑慌张,
怎么办?
办法1
用pos机操作“重打印”功能目的:检查签购单打印机是否故障,
办法2
在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额1元,POS机会提示你“自动冲
正成功”,同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。
办法3
让商户立即结算,消费者的钱会马上回到他的卡中。
办法4
. 用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额,刚才未返款的钱会立马返回到
持卡人手里。
出现这种状况的多发生在电话POS机,原因就是电话线路传送数据不稳定,若经常出
现这种状况,建议商户报修电话公司请检查线。网络和移动POS机发生此状况是当地区域
信号不稳定造成的。如果以上办法都不行的话,那么就是形成了单边帐,那单边帐应该如何
处理呢。请看以下单边帐形成的原因和解决办法。
单边帐形成的原因:
银行卡交易为四方交易,即:持卡人,商户,银联,银行。持卡人在pos端刷卡
后,pos机会把收到的交易信号发送至银联转接中心,银联转接中心收到交易请
求后、会判别所受理银行卡的发卡银行并把交易信息发送至相应的发卡银行,发
卡银行收到请款请求时会验证交易信息(密码,余额等)如核实无异常,发卡行
会把扣款通知反馈至银联转接中心在发送银联转接中心的同时扣款通知的短信一
并下发至持卡人预留手机,银联转接中心收到发卡行的扣款信号时会给pos一个
反馈信号,此时pos打出签购单或是给出相应的返代码,因为银行卡交易信息所
经过的信息节点较多,这个传送的过程可能成功可能失败,但钱总是被扣的,所以
不要以为扣钱了就一定成功交易了如发卡行反馈至银联时或由银联反馈pos时发
生信号终断,那么pos就无法收到反馈信号,但此时扣款短信已经下发,也就造
成了持卡人收到短信但是pos没有打出签购单,(银联每晚固定在11点到12点
之间清算,如POS未收到反馈信号,系统将会默认此交易不成立,将会把款项退
回发卡行)
单边帐的解决办法:
如果各位在收银过程中碰到单边帐的时候,用第一条中的几个办法不行的话,请用以下
方法:
如持卡人这时致电了其发卡行,发卡行说此笔交易已经成功,(信息在发卡行返回
POS中间网络中断,那么在当时的银行数据里这笔钱就显示已经扣款状态,但并未
实际扣款,
因发卡行确保其持卡人的利益,所以多数发卡行碰到此类情况都会说交易成功了。但是银
联清算时依旧会返回持卡人。)咱们各位可以说办POS机人员交待过,未出签购单一率视
为交易未成功。我不能发货。那么只能等第二天再查我的卡上是否到了这笔钱,因为你找我
很容易,我找你却很难。第二天交易的状态才会清楚,当天无论是银行还是银联都看不准,
同时用白纸按照正常的格式写个情况说明,内容为持卡人姓名,身份证号,卡号,消费金额,
时间(具体到分钟),大致内容是说明刷卡没出签购单这一事情要求持卡人签名,写联系电
话。并把持卡人的银行卡和身份证拍照。如第二天查询此交易
未到账则把这些材料交给办POS机的人员或售后人员去处理。(为什么写这些的目的是:
如果第二天钱到了商户的帐上,