协商沟通：策略与技巧-从理解客户到有效协商.pptx

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从理解客户到有效协商
Presenter name
Agenda
基本的沟通技巧
了解客户需求
及时回应客户反馈
倾听客户需求
需要适当地沟通和协商

提升沟通技巧的重要性和方法
基本的沟通技巧
有效处理与客户的意见分歧
处理冲突
清晰准确地传达信息
有效表达
倾听客户需求，表达关注和尊重
积极倾听
积极倾听
明确目的
确保清晰地传达你的意图
基本的沟通技巧
采用简洁语言
使用简单明了的词汇和语句
注意声音和语调
用合适的声音和语调传递信息
有效表达
识别冲突
了解冲突的来源和本质
沟通和解
倾听双方观点，寻找共同解决方案
寻求妥协
灵活处理意见分歧，达成共识
基本的沟通技巧
处理冲突

培养协商技能的重要性和目标
理解客户对服务的期望
倾听客户问题
通过提问了解客户具体需求
主动询问客户需求
通过观察理解客户的实际需求
客户行为分析
了解客户需求的重要性
了解客户需求
关注客户需求
问询客户需求
了解客户期望和要求
记录客户反馈
记录客户满意度和不满意的方面
及时响应客户
保持快速且有效的沟通反馈
关注客户满意度
1
了解客户需求
理解客户需求是提供优质服务的基础：理解客户需求是重要的。
2
积极主动解决问题
主动发现并解决客户遇到的问题
3
持续改进服务
不断提高服务质量，满足客户不断变化的需求
提升服务质量
提供优质的服务