文档介绍：【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结
澄江县人民医院
开展十项便民惠民措施工作总结
按县卫生局2012年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》等文件精神要求,我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求,具体工作总结如下:
一、加强领导、落实责任
医院成立了专门的领导小组,把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程,狠抓落实,并多次召开全院中层以上干部会议进行动员部署,制定了具体工作方案,合理分工,每项工作有人主管,有详细执行措施,有定期检查,能及时整改。
二、多种形式、广泛宣传
为了更好的宣传我院便民惠民具体举措,让全院工作人员共同参与该项工程,同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策,做了大量时效性工作。今年,我院建立和完善了网站、电子显示屏、宣传栏,向广大患者推介专科专病、专病专治,公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格,进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素,形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。
三、积极实施,效果显著
(一)全面实施“无假日门诊”、“无假日检查”
我院实行“无假日医院”管理,逢双休日和节假日,门诊、医
技科室、检验科照常上班,并且尽量安排专家出诊,出诊排班都使用电子屏公示,确保门诊接诊质量;确保患者节假日都能及时检查,一般的检查都能在当日出结果;坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”的实施,极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。
(二)预约诊疗形成制度
医院制定了预约诊疗工作方案,推介中医康复、ICU、无痛电子胃肠镜特色专科及团队,对预约诊疗方式不断优化完善,开展网上预约、电话预约、现场预约、来院预约等多种形式的预约服务;门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈,病房医生也负责接待预约、复诊等相关工作。
(三)有效缩短就医等候时间
根据需要,导诊咨询台、检验科采血室、护理部和门诊收费室提前半小时上班,减少患者排队等候检查和就诊时间;医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并,每一个窗口既可以挂号也可以收费,避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、收费窗口忙时挂号窗口闲的现象,节约人力,提高效率;建立灵活弹性工作制,门诊收费处每天收费高峰时段8:00—10:00,开放所有收费窗口;挂号收费高峰期,窗口会由1个增加至2个,获得广大患者好评;医院增加导诊人员3名,对危重特殊病人实行专人陪同,门诊量增加随时与医务科取得联系,启动应急方案,及时增派门诊医生,
及时收集病人意见、需求,在病人、医生、职能部门和医院之间形成了良好的纽带作用。以上工作的落实,减少了患者挂号交费取药的排队时间。现在,门诊病人挂号、交费、取药时间均不超过10分钟。
(四)实行新农合即时结算
我院实行了医院管理信息系统与县新农合平台无缝对接,新农合住院费用即时结报,实现参合农民“当天出院,当天补偿”;对于住院时间长、日均费用高的病人,医院采取中途结算、垫付报销部分资金的方法,解决病人资金周转困难的问题。
(五)“优质护理服务”工作深得人心
目前,我院优质护理共6个护理单元,占全院8个护理单元的80%以上。在云南省第一人民医院的帮扶指导下,结合医院实际,开展优质护理模式及具有科室特色的优质护理服务,全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工作,取得了良好的效果。病人有专职护士管理,得到了全面、全程、无缝隙的护理。
积极开展延伸服务,出院患者进行随访,将常规随访、专科随访和专病随访相结合,回访率达到100%。认真开展对口帮扶和县镇村一体化工作,按照相关文件的内容与要求,开展优质护理服务院帮院工作。我院共接受云南省第一人民医院现场指导6次,每次来院专家团5到7人,为我们医院现场操作、业务查房、抢救组织、危重护理等指导,并开展学术讲座6次。在接受云南省第一人民医院对口帮扶的同时开展对九村镇、龙街街道卫生院
的优质护理指导,为乡镇卫生院10名护士提供免费进修培训,分别进修内科、外科、中医科护理管理与优质护理6个月,为其提供便利条件,参加我院所有授课、交流、培训及上级指导等活动。该项工作的开展,有力的促进了县乡基层医院优质护理工作的发展。
(六)落实临床路径管理工作
我院临床路径工作从2012年7月开始实施,2013年开始共有十五个病种进入临床路径。今年完成临床路径病例45例,严格落实入径和变异情况管理,按照标准收费;单病种付费项目全部上墙公示。今年,医院派4名医生、3名护士到上级医院进修学****不断提升服务水平和服务能力。
(七)切实控制医药费用,减轻群众负担
每月组织医嘱、处方点评,严格规范处方行为,控制大处方、滥用药现象,对点评结果进行全院公示;严格执行医院财务制度和物价