文档介绍：旅游景区经营管理
一、概念
1、旅游景区:是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来,通过提供相应的旅游设施和服务,满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科学探险、教育和特殊旅游需求,有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。
2、旅游景区管理是在特定的环境下,通过调动相关投入要素,对旅游景区的各种资源进行有效整合和开发,目的是充分挖掘旅游景区的价值,发挥旅游景区的功能,实现旅游景区效益最大化。
3、景区管理主体是指有一定管理能力,拥有相应权威和职责,从事管理活动的人,即管理者,通常由决策者、执行者、监督者、参谋者组成。
4、景区策划的创新原则,可以概括为一句话,即“人无我有,人有我新,人新我转”。
5、景区规划,就是以景区为对象,根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件,所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。
6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。
7、狭义的景区绿色建设是指如何在景区整个施工、建设过程中实现绿色化。具体说就是景区的投资管理者应在可持续发展规划设计的指导下采用绿色技术,选择无危害施工方式和环保建材对景区进行开发建设。
8、所谓绿色生态住宅,是根据自然环境、综合运用生态学、建筑学的基本原理和现代化科技手段,对住宅、建筑与其他相关因素的关系,进行合理安排组织,使物质能源在建筑系统内有序循环、转换,并与自然、建筑和人三者之间高度和谐,创造出舒适健康的人居环境,以改善和提高人的生态环境、生活质量。
9、景区经营管理是指景区的经营主体(如景区管理局(管理处)、实行企业化经营景区的景区公司等)为适应外部管理环境的变化,通过管理职能的发挥,合理配置和有效调动景区的人、财、物资源,提供景区产品,满足游客旅游需求,实现景区经营目标的过程。
10、景区游客定量管理是通过限制进入时间、停留时间、控制旅游团人数、日旅游接待量,或综合运用几种措施的方式限定游客数量和预停留时间,解决因过度拥挤、踩踏、温度、湿度变化引起的旅游资源损耗。
11、物化解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音导游等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
12、景区环境管理就是运用各种管理手段,协调和处理景区旅游活动与环境保护的关系。
13、景区环境容量是景区所能承受的旅游活动最大值,一般用游客量表示。
14、景区服务设施是景区游客直接使用的设施,其完备程度、质量等级直接影响景区产品的价值和效用。
15、安全标志是用于表达特定安全信息的标志,由图形符号、安全色、几何形状(边框)或文字组成。
16、景区(产品)质量是反映景区满足游客明显或隐含需求的能力和特性总和。
17、外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望,是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。
18、旅游景区的市场营销:旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标,而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。
19、景区销售渠道指景区产品向旅游者转移过程当中所要经过的各个环节连接成的通道。
20、世界遗产:当代人从祖先继承下来和自然赋予的最为宝贵的物质财富和精神财富。
二、填空
1、旅游度假区是景区的一种,旅游度假区的主要功能是度假,是以闲