酒店礼仪培训.ppt

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（优选）酒店礼仪培训.
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组织架构图
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培训内容
礼仪的概念
礼仪的核心
学习礼仪的意义及目标
仪容仪表
言谈举止
电话礼仪
电梯礼仪
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什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。
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礼仪的核心：尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
尊重为本，以少为佳。
礼仪的核心是什么？
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自尊
首先：自尊为本。
自尊自爱，爱护自己的形象。
其次：要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”
再次：要尊重自己的公司。
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用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
尊重他人
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尊重他人的三原则
聆听
谈话中不要打断客人，不要轻易补充，不要随意更正。接受对方，不要为难对方，不能让对方难堪。
欣赏
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
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简言之：内强素质，外塑形象
展现良好的个人素质、个人修养
有利于建立良好的人际沟通。
有利于维护、提升企业形象。
学习礼仪的意义
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