文档介绍：导游业务教材配套课件
制作者:问建军赵阳
陈晓琴汶录凤
科学出版社
内容简介
21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员,来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。本书的特点是:内容实用、资料新颖;在每章之后除了复****思考题外,还提供了实训项目,便于教师组织学生进行模拟导游练****掌握导游服务技能,适应未来的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材,也可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员的学****用书。
目录
第1章导游服务
第2章导游员
第3章导游服务程序
第4章导游服务技能
第5章常见问题和事故的预防与处理
第6章旅游者个别要求的处理
第7章导游服务相关知识
参考文献
第1章导游服务
导游服务的产生和发展 导游服务的概念、类型和范围 导游服务的性质、特点、地位和作用 导游服务的发展趋势
●学****目标
通过本章的学****了解导游服务的产生、发展及其发展趋势,掌握导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位和作用等知识,对导游服务有一个系统的认识。
古代旅行中向导服务的产生
托马斯·库克与导游服务的产生和发展
我国导游队伍的产生和发展
导游服务发展的主要特征
1. 人类旅行活动先河的开创
2. 向导服务的产生
托马斯·库克与导游服务的产生和发展
(1)产业革命带来了阶级关系的变化,产生了一批新兴的、富有的资产阶级,扩大了有财力外出旅游的人数。
(2)产业革命使大量农村人口流入城市成为雇工,使很多人的工作的生活地点从农村转移到工业城市,生活地点和工作方式的变化刺激人们产生外出旅游的需求。
(3)产业革命加速了科学技术在工业中的应用,特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用,出现了速度快、运载量大的火车和轮船,使大规模人员流动成为可能。
·库克与导游服务的产生
(1)近代旅游产生的背景
(2)托马斯·库克与导游服务的产生