旅游质量投诉处理工作流程图.doc

文档介绍：旅游质量投诉处理工作流程图
↓书面↓来访↓电话↓转办↓
接到投诉
↓不符合受理条件
填写旅游质量投诉登记表
通知投诉者不受理
7天内不属管辖范围
审核
告知投诉者转办单位
24小时内符合受理或管辖范围
转给被投诉者,限30日答复

告知投诉者已受理
45日内
成功
双方自行协商
不成功
调查核述案件


向被投诉者调查、作出笔录
向投诉者调查、作出笔录
征求法律意见
召开双方在场的调查
协调会、作出笔录
成功

作出书面处理决定
5日内
函告双方
15日内
向上一级申诉
企业自行赔偿
动用保证金赔偿

收取双方回函、填写处理结果

结案