文档介绍：IT外包专家出谋划策总结最佳实践
企业如何选择服务提供商,如何计划,采取何种度量来保障成效符合预期,带着这些问题,记着采访了某外包专家,专家根据自己与客户的经验总结了13条建议,为CIO出谋划策。
【IT专家网独家】企业如何选择服务提供商,如何计划,采取何种度量来保障成效符合预期,带着这些问题,记着采访了某外包专家,专家根据自己与客户的经验总结了13条建议,为CIO出谋划策。
1. 建立明确的目标
外包失败往往是因为从一开始就没有做好完善的规划。许多公司在外包上都缺乏实践经验,外包活动所牵涉的不仅是IT和财务部门,也会对公司中其它所有部门产生不同的影响。
2. 寻找一家适合你公司的提供商
外包服务提供商所了解的不应只是如何实施,而且还必须兼容公司文化和商业目标,并具备相应的经验、沟通技巧与工作方式。他将成为你企业中的一部分,因此需要像员工一样能够融入你的环境中。
3. 立足长远
参与者通常都会迷失在细节里而失去了远见。他们为了替公司节省资金,往往只侧重于报价的高低、回报的多少、合约条款等,而忽略了长期成效才是商业持续运营的基础。
4. 交付成效是重点
外包交付后的成效才是根本点,而许多公司都把签署合约当作了终点。结果在交付过程中,从发起人到执行团队都在不同程度上忽略了种种细节的到位,最终影响了成效。
5. 改变对IT的态度
不要把IT当作一个成本中心,而是把它看作一个价值中心。这种观念的转变能帮助你明确哪些功能对商业是关键,并从一开始就了解需要外包些什么。
6. 进行正确的沟通
确保服务提供商了解项目规格,并尽可能的细节化与精确化。当你把IT功能分配到企业外部后,就需要进行大量的协作和反复的沟通,有时这些沟通甚至比在公司内部的还要多。
7. 预估回报
如果你给外包商的成本压力太大,那也会带来负面效果,比如他们会使用较差的资源来节省成本。
8. 派员常驻
如果可能的话,申请预算来派员常驻在服务提供商处。作为客户,需要了解外包活动的第一手资料。而且派员常驻也能让企业与外包商保持畅通的联系。
9. 维持责任
外包并不意味着CIO放弃了责任。你依然要对所有的结果负责,因此,CIO应当积极参与过程,并有效管理外包商。
10. 获取C层管理人员的支持
确保取得高级管理人员的支持,比如CIO或CEO。不要将所有事情都委托给中层管理人员。
11. 选择正确的外包项目
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