销售人员礼仪规范.ppt

文档介绍：销售人员礼仪规范
Professional Image
我的形象
服饰和容貌、递名片、走路姿势
声音、语速、语调、语障
对视
表情
体态、手势
动作
空间和距离设定
男职员的服饰与容貌
头发
眼睛
嘴巴
鼻子与耳朵
下颌
手与指甲
衬衫与领带
西装
皮鞋与袜子
女职员的服饰和容貌
化妆(眼睛、口红)
裙子
头发(长短与饰品)
首饰(耳坠和项链)
手(婚戒和指甲油)
长筒丝袜(颜色、脱丝)
职业服饰
给人以信赖感
比较保守
干净、端正
给对方以舒适感
给人以亲切感
与客户相比,稍微高档
有效沟通的方式
声音交流
身体语言
多样的手势
不正确的形体语言成为沟通的障碍
人们根据走路姿势评价对方
请威风凛凛地走路
优美的谈吐
说话要领
语速
语障
语调
表情表明态度
在客户面前看挂钟他很忙
听别人说话时正视前方明白了
听别人说话时适当地点头听懂了、正在听
向说话人的方向稍微低着头去听很关心、想听
眼角蕴含着微笑亲切
在发火的客户面前低头向下看对不起
在说话时将视线投到别处不愿听、轻视
在客户说话时东张西望没礼貌
把脸扭向其他方向听对方说话心不在焉、假意
目光左右不定急、不关心
频繁搓手,左右晃动身体安、想快点站起来
在发火的客户面前仰头、抱肩认为自己没错
对于视线的处理
一般对话,视线停留在嘴巴附近
肯定用户的话时,看眼睛和嘴巴附近
回答顾客的反驳时,用稍微强硬的目光
做具体说明时,使用柔和亲切的目光
与顾客分手时,用眼神去道别
演技与对话
被深深打动,睁大眼睛“啊,是吗!”
给与对方肯定,在嘴角上挂着微笑
对方提出了过分要求,将眼睛眯成一条缝
表现真诚的态度身体向前微探,压低声音说话
特别强调时,身体向前微探
资料中要强调的部分做出标记