[地产精品]黑弧广告公司AE的基本动作.ppt

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黑弧广告公司AE的基本动作及职责
别把AE不当人
尤其是你自己!
目录
基本素质
信念
工作职责
能力与技巧
客服人员的高标准
沟通技巧
如何开会
如何作好会议记录
传真、备忘录、email、电话记录等往来文件的注意事项
策略思考的前奏
提案技巧
客户经营计划要点
AE应特别注意的行业操作技巧
为什么需要创意
AE的基本素质
知心大姐-耐心
上帝-开放的心态
脱口秀主持人-喜欢沟通
弹簧-超强抗压
文艺评论家-良好的审美基础和判断力
爱因斯坦-逻辑思考基础
杂家-啥事都有兴趣
举重运动员-力量和勇气
刘翔-跨越障碍,既有速度也有效率
信念
相信什么事情都可以通过沟通来解决
没有炼狱,就没有天堂
职责-对外与客户沟通的基本工作
会议安排管理
客户会议前一天的“会议议程”
当天会议开始前,和客户电话确认主要负责人是否能准时参加
参加会议前,准备所有可能在会议上用到的资料(如过往开会时的会议记录)
会议时间控制
会议结束前的总结(口头)
会议结束后24小时之内提交会议记录给客户,并得到客户的签字确认
职责-对外与客户沟通的基本工作
日常与客户的沟通
无论忙不忙,每天保证和客户的窗口人员保持一次电话沟通
当与客户在电话中达成某种重要的共识时,必须于24小时内提交“电话会议记录”给客户,并取得客户的签字
传真、email备忘录的撰写,必须有自己的手写签名
向客户提供任何Hard Copy文件、印刷成品、TVC播出带、发票等,必须有送货单让客户签字确认
如果有客户出现的第三方制作,AE必须出现(比如跟片)
月度(季度)工作总结的撰写和提报
每项制作前,尽量了解清楚客户的预算
本项目广告剪报、竞争对手广告剪报及分析报告的提供
跑现场,真正去了解客户的生意,不是坐在办公室里吹冷气
向客户提案和贩卖
职责-对外与客户沟通的基本工作
财务管理
每月及时、定时向财务申请发票
固定费用应提前向客户提供“付款申请单”和发票
涉及到合同之外的服务项目,及时向客户提报“价格确认单或单项合同”,并取得客户签字确认后执行
e的新生意增长点
职责-对内沟通的基本工作
日常基本动作
每天下班前,将第二天的工作计划安排好,并email给你的老板
早晨上班后,将解决不了或心理没底的问题找你的老板沟通,但前提是你必须有看法,无论对错
所负责客户的基础市场资料收集、分析,最好有报告,至少要有荧光笔的Headline(竞争对手广告、行业政策等)
各项工作进展的时间表
每周工作进度表
内部会议的安排、管理
客户档案的分类管理:按客户、时间(月)、文件种类管理
报价单或单项合同管理,与客户签订之后自己copy留档,原件交予财务
客户往来的传真、email、讨论等,第一时间处理或通报