文档介绍：会务礼仪接待
体会务服务:
1、会议整体策划、设计。
2、全程会议操作、跟踪。
3、会后总结、会后整体安排。服务流程:会前准备:
1、专人协助您的实地考察工作。吃、住、行、游、购、娱。
2、及时准确提供机票、火车票、酒店信息。
3、代订会所需的音响、灯光、摄影等设备提供平面立体、av设计。会中服务:
1、提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。
2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。
3、会议期间可为vip客人提供特殊照顾和服务向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。
5、提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。会后总结:
1、对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。
2、协助会议人员处理会后事宜,进行会议期间的工作总结。我们的服务宗旨:“宾客至上服务第一”接待礼仪1、接待客人:提前做好接待准备,提前十分钟在约定地点等候,客人来到时应主动迎上,初次见面的还应主动作自我介绍,并引领客人至接待处,安置好客人后,奉上茶水或饮料。
2、乘电梯:陪同客人乘电梯时,如电梯内没有其他人,应在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入电梯。到楼层时,应按住“开”的按钮,请客人先出。如电梯内有人,则无论上下都应客
人、上司优先。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;先上电梯的人应靠后站,以免妨碍他人乘电梯;电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
3、引路:在为客人引导时,应走在客人左前方二、三步前,让客人走在路中央,并适当地做些介绍;在楼梯间引路时,让客人走在右侧,引路人走在左侧,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人“这边请”或“注意楼梯”开门:向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼,进入房间后,用右手将门轻轻关上,请客人入坐;向内开门时,敲门后,自己先进入房内,侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼,轻轻关上门后,请客人入坐。
5、奉茶:客人就座后应快速上茶,上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯(碗)。茶水的温度应在七十度左右,不能太烫或太凉,应浓淡适中,沏入茶杯(碗)七分满。来客较多时,应从身分高的客人开始沏茶,如不明身分,则应从上席者开始。在客人未上完茶时,不要先给自己人上茶。
6、送客:送客时应主动为客人开门,待客人走出后,再紧随其后。可在适当的地点与客人握别,如电梯(楼梯)口,大门口,停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾,可送至车站、机场、轮船码头,并目送客人走进大厅,才能离开。
篇二:会议服务礼仪及台形。
仪容仪表:保持良好的仪容仪表是酒店员工专业服务的表现,是尊重客人的需要,是讲究礼貌礼节的一种具体表现。同时也反映了酒店的经营管理和服务水平。
1、保持制服的整洁。——制服需合体、干净、整齐、无皱折和破损。——及时将脏制服拿至洗衣房清洗。——由制服房检查每日出品制服,并做适当的修补。缝补裂开的布缝或包边。缝补裂开的口袋。钉上丢失的纽扣。替换坏的拉链。——不要在制服口袋内装大刷子或类似物品。——从事较脏搬运维修工作时,请到制服房领取报损制服。——当现用的制服脱色或陈旧时,上报主管申报新制服。——爱惜制服,不要将制服放在