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第一部分 单选题(100题)
1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )
，尽量避免与顾客碰面
，想办法冷处理
，让顾客尽快离开
【答案】：D
解析 顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。 考点 职业道德与职
2、作为曾经的媒介大亨，报纸的影响力已经_____，互联网、手机的普及让现代人获取信息的方式发生了_____的变化，报纸媒介的阅读群体日益萎缩，新媒体留给报纸媒体的发展空间已经越来越小。填入画横线部分最恰当的一项是( )。
，日以月殊
，日新月异
，惊天动地
，翻天覆地
【答案】：D
解析：分析文意可知，报纸如今的影响力已经减弱了，横线上应该填形容影响力减小的词。A、C项，“每况愈下”不能形容影响力，“烟消云散”的程度太重了，文意只是影响力减弱，排除A、C项。第二空，B项，“日新月异”一般指信息发展的速度，语境没有变化速度快的意思，B项错误，D项正确。故选D。考点：言语理解
3、职业道德的特征是( )
A、行业性
B、规范制定上的任意性
C、形式上的单一性
D、内容上的多变性
【答案】：A
解析：职业道德作为职业行为的准则之一，与其他职业行为准则相比，体现出以下特征：①鲜明的行业性;②适用范围上的有限性;③表现形式的多样性;④一定的强制性;⑤相对稳定性;⑥利益相关性。知识点：职业道德与职业能力测试
4、高粱、玉米等植物的种子经发酵、蒸馏就可以得到一种绿色能源物质，这种物质是( )
【答案】：C
解析：高粱、玉米等植物种子的主要成分是淀粉，淀粉属于多糖，其经发酵、蒸馏后可以得到酒精。酒精燃烧生成二氧化碳和水，对环境无影响，所以被称为“绿色能源”。故选C。考点：环境污染与海
5、目前，世界卫生组织(WHO)对新型冠状病毒感染的肺炎的命名是( )
A、SARS——CoV
B、MERS——CoV
C、2019——nCoV
D、SARI
【答案】：C
解析：2019年1月12日，世界卫生组织将这个最新发现的冠状病毒暂时命名为2019-nCoV。其中2019是病毒被发现的年份，CoV为“冠状病毒”,n则代表“new”,意为“新”。知识点：财经类
6、人类社会第一项伟大的技术发明是( )
【答案】：B
解析：人类社会第一项伟大的技术发明是钻木取火。故选B。考点：人文常识
7、老师:学生( )
：职工
：读者
：学徒
：经济人
【答案】：C
解析：老师和学生之间是前者教导后者的关系;师傅和徒弟之间也是前者教导后者的关系。故选C。考点类比推理
8、数学中常常能反映人生智慧。有人将“()365=”和“()365=”这两个等式解读为：只比你努力一点的人，其实已经甩你太远。这蕴含的哲学道理是( )
A、要保持事物性质的稳定，就必须把量变控制在一定限度内
B、没有量的积累就不会有质变的发生，必须重视量的积累
C、在量变达到一定程度时，必须要抓住时机才能促成质变
D、质变为新的量变开辟道路，在新物质的基础上不断发展
【答案】：B
解析：材料中“只比你努力一点的人，其实已经甩你太远”说明事物的发展是从一点一滴累积开始的， 没有量的积累就不会有质变的发生，因此我们必须要重视量的积累。知识点：思想政治素质
9、古诗名句“谁言寸草心，报得三春晖”出自( )
A、李白
B、王维
C、孟郊
D、孟浩然
【答案】：C
解析：“谁言寸草心，报得三春晖”出自孟郊的《游子吟》。知识点：人文常识
10、研究显示:喝咖啡能增强老年人的肌肉力量，减少他们跌倒的____。该研究负责人詹森·塔里斯认为:咖啡因对老人增强肌肉力量起到了有益的功效，因而可以____饮用。每天咖啡因的摄入总量最好别超过250毫克，相当于2杯咖啡。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )
【答案】：B
解析：第一空，“概率”是一个稳定的数值，也就是某件事发生或不发生的概率是多少。“频率”指物质在1秒内完成周期性变化的次数。“几率”表示某件事发生的可能性大小的一个量。“减少跌倒的”与“几率”搭配更合适。第二空，根据“每天咖啡因的摄入总量……”可知，选择“适量”更合适。故选B。考点言语理解
11、某新建小区计划在小区主干道两侧种植银杏树和梧桐树绿化环境，一侧每隔3棵银杏树种1棵梧桐树，另一侧每隔4棵梧桐树种1棵银杏树，最终两侧各种植了35棵树，问最多栽种了( )棵银杏树。
【答案】：A
解析：一侧每隔3棵银杏树种1棵梧桐树，共栽种35棵，银杏树最多的种法是按照“银杏、银杏、银杏、梧桐……”顺序循环，此时银杏树共有27棵，另一侧每隔4棵梧桐树种1棵银杏树，可栽种7棵银杏树，则两侧最多栽种34棵银杏树。故选A。考点判断推理判断推理
12、教师:教师法:尊重教师( )
：劳动法：招聘童工
：会计法：虚报账目
：交通法：肇事逃逸
：婚姻法：婚姻自由
【答案】：D
解析：教师、教师法、尊重教师的关系为关于教师有一部教师法，教师法规定要尊重教师;夫妻、婚姻法、婚姻自主的关系为关于夫妻有一部婚姻法，婚姻法规定要婚姻自由。故选D。考点类比推理
13、下列俗语从物质变化的角度分析，主要体现化学变化的是( )
，不怕没柴烧
，非一日之寒
，地上雨淋淋
【答案】：A
解析：A项，烧柴过程中会产生二氧化碳和水等新物质，属于化学变化，A项正确;B项，体现的是分子扩散的现象，不属于化学变化，B项错误;C项，体现的是水结冰的凝固现象，不属于化学变化，C项错误;D项，体现的是水蒸气变成水滴的液化现象，不属于化学变化，D项错误。故选A。考点：化学常识
14、职业化包括三个层面内容，其核心层是( )
【答案】：A
解析：职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，包含在工作中应该遵循的职业行为规范、职业素养和匹配的职业技能。职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容，也是职业化中最根本的内容。故选A。考点职业道德与职
15、某学校要求学生:“面必净，发必理，衣必整，钮必结;头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。”由此可见，该校要求学生( )
【答案】：C
解析：所说的话在强调个人精神面貌的各个方面，包括面貌、衣着、肢体、神态。这些都是在强调生活的细节问题。A项，有教养的人注重仪表但不会偏重仪表或只看重仪表，A项错误;B项，有教养的人不会特别关注穿着打扮，他们注重的是大方得体，B项错误;C项，题干表达的含义是有教养者能在生活中的细节上做到有教养和礼貌，C项正确;D项，有教养者重内在，但不会“只重内在”，正如题干所说，他们也很注意外在细节，D项错误。故选C。考点心理素质与社
16、一切善良的思想是作为燃料而存在于人心之中的。但是，只有当火焰或火种从外部、从其他人那里扔入其中时，这些燃料才会燃烧起来，或真正燃烧起来。有时，我们的火也会熄灭，但可以通过一个人的经历重新燃起。因此每个人都应感谢那些点燃其火焰的人。这段文字意在强调( )
【答案】：B
解析：文段首先将“善良的思想”比作“燃料”，然后用转折词“但是”说明文段主旨，强调了外界帮助的作用。故选B。考点言语理解
17、当一位大使问前联合国秘书长安南成功的秘诀时，安南讲了这样一件往事:我至今记得17岁时老师给我们上的一堂课，老师手里拿着一张画有一个黑点的白纸，他问我们:“孩子们，你们看到了什么?”我们齐声回答:“一个黑点!”这时，老师说:“难道你们谁也没有看到这张白纸吗?在今后的生活中，你们可不要这样啊!”对上面语段的主旨把握最不准确的一项是( )
，摆脱束缚
，填补空白
【答案】：B
解析：“拼搏进取，填补空白”错误，这段文字主要讲述的是“片面看问题”的事，没有拼搏进取的意思。故选B。考点言语理解
18、下列物理量最接近实际的是( )
【答案】：A
解析：A项，一个普通鸡蛋的质量约为509，符合实际，A项正确;B项，中学生的正常脉搏每分钟约70次，不是每秒钟70次，B项错误;C项，教室内课桌的高度约为80Cm，不是80dm，C项错误;D项，高速列车的速度为200km7h，不是200m/s,D项错误。故选A。考点：物理常识
19、西装袖子的长度以袖子下端到拇指指尖( )厘米最为合适。
A、11
B、3
C、20
D、5
【答案】：A
解析：袖子长度以袖子下端到拇指11厘米最为合适。知识点：心理素质与社交礼仪
20、自然污染物指由于天然原因造成的环境污染物，与人工污染物相对。自然污染物超过一定的数量也可能造成环境的污染。下列不属于自然污染物的是( )
，再加上地面焚烧秸秆，导致雾霾天气持续很久
，严重污染了地球空气并导致地球进入微型冰河时期
，火山灰借助北风穿越蒙古，进入我国上空
【答案】：B
解析：焚烧秸秆是人为的，不符合自然污染物的定义。故选B。考点：环境污染与海
21、生态：原生态( )
A、海内：天涯
B、公交：巴士
C、金三角：珠三角
D、缩水：布缩水
【答案】：D
解析：生态与原生态是包容关系中的属种关系，原生态是生态的一种;缩水与布缩水也是包容关系中的属种关系，布缩水是缩水的一种。知识点：类比推理
22、森林：树木( )
A、身体：身躯
B、山脉：山
C、头：身体
D、花：菊花
【答案】：B
解析：森林与树木属于包容关系中的组成关系，森林是由树木组成的;山脉与山同样属于组成关系，山脉是由山组成的。知识点：类比推理
23、一只屎壳郎推着一个粪球以不慢的速度在并不平坦的路上奔走，突然它推的粪球一下子扑到了一株植物上，它在尝试了很多办法后终于把粪球从刺上推了下来，它没有丝毫的停滞，没有从困境中走出的长吁短叹，像没事一样匆匆离开了。这段文字传递了什么样的信息?( )
、全面地分析
，成功需要等待时机
，不要太计较得失
【答案】：D
解析：这段文字主要讲述了一只屎壳郎锲而不舍推粪球的故事，中心意思是我们人不应该计较生活中的得与失，只要努力过就行了。故选D。考点：言语理解
24、下列做法正确的是( )
“201不锈钢”制成的锅炒菜
“84消毒液”对白色织物消毒
，用5摄氏度的凉水刷牙
(PVC)保鲜膜包裹保存高温油炸食物
【答案】：B
解析：“84消毒液”是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，为无色或淡黄色液体，且具有刺激性气味。宾馆、旅游、医院、食加工行业、家庭等常用84消毒液进行卫生消毒。同时84消毒液本身也具有漂白的功能，可以用于漂白白色织物。故选B。考点化学常识
25、以下关于化学常识的说法，正确的是( )
，人们感到空气清新，是因为闪电条件下生成臭氧所致
“防癌之王”的是碘
【答案】：B
解析：A项，金不能和氧发生反应生成金属氧化物，A项错误;B项，闪电条件下生成臭氧，使人感到空气清新，B项正确;C项，浓硫酸有脱水性，稀硫酸没有脱水性，C项错误;D项，硒被科学家称为人体微量元素中的“防癌之王”，D项错误。故选B。考点：化学常识
26、欣赏中国书法，意义存在于忘言之境。它的笔画，它的结构只有在不可言传的意境中体会其真味。在这种纯粹线条美与结构美的魔力的教养领悟中，中国人可有绝对自由贯注全神于形式美而无暇顾及其内容。对这一段文字主要意思的提炼，最准确的一项是( )
，主要由笔画、线条等要件营造产生
、结构的真味，多在不可言传的意境中体会
【答案】：D
解析：第一句强调中国书法的美在于忘言之境。第二句指出中国书法的笔画、结构之美存在于不可言传的意境里。第三句是对第二句的具体解释。因此这段文字的中心句可以概括为“中国书法笔画、结构的真味，多在不可言传的意境中体会。”故选D。考点：言语理解
27、酸、碱、盐在工农业生产和日常生活中应用广泛。下列做法错误的是( )
A、用食盐水除去水壶中的水垢
B、施用复合肥硝酸钾能使作物枝叶繁茂，并增加抗倒伏能力
C、用稀盐酸除去铁制品表面的铁锈
D、用石灰乳与硫酸铜溶液配制农药“波尔多液”
【答案】：A
解析：食盐(氯化钠)与水垢不会发生反应，所以食盐水无法除去水垢。知识点：化学常识