人际沟通.ppt

文档介绍：人际沟通
munication
为什么要学****人际沟通?
人际沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
干扰
发送者
沟通过程
信息信息信息信息
编码
接收者
译码
反馈
渠道
如何拥有良好 的沟通能力呢?
良好的沟通能力不仅需要学****基本技巧和方法,更需要沟通品质的修养!
自我测试——评价标准
评价标准
评分
一点做不到
1分
做不到
2分
基本做不到
3分
基本做得到
4分
做得到
5分
完全做得到
6分
自我测试——测试问题
1、如果你的同事取得了成绩,你会真心为他喝彩吗?
( )
2、如果你的同事把本该做好的事搞砸了,你一定会鼓励他吗?( )
,你会主动给与无私的帮助吗?( )
,始终能就事论事,而非针对个人吗?( )
,你始终保持自信的勇气和乐观的态度吗?( )
6、当你的企业陷入困境,你是否首先想到的是向管理要效益,而不是想着靠裁员来压缩成本,节约开支?( )
,你会用微笑激发出对方的自我价值和自尊意识吗?( )
8、如果你开车经过小区门口,门卫向你致敬,你一定会点头或者鸣笛示意吗?( )
9、最近你给员工分配了一项新的工作,认为他完全有能力胜任这项工作。但他的工作情况却令人失望,你一定会安慰他,帮他解决问题吗?( )
10、因为你决策上的失误使团队蒙受损失,作为领导你会主动承担责任,并积极采取措施应对吗?( )