文档介绍：QC运营指导手册
经过规范的互动式预检,使用DMS系统向客户进行目录式报价而开具的维修作业工单,有助于车间能精准理解工作需求,最大程度的减少了维修过程中的漏项和错项,在维修过程中,严格按照三级检验的高标准对车辆的维修进行监控,确保一次修复。
确保工单的流转和维修作业是相辅相成的,确保客户的需求得到完全满足;
减少车辆外部返修,提高一次修复率;
提高工作效率;
三. 流程图
维修过程和品质控制流程
作业流程图
审批
编制
流程名称
维修过程和品质控制
编号
文件编制单位
服务部
日期
年月日
服务专员
维修班组
质检组
项目计价②
进入目录式报价流程③
开始
是否需总检
打完工卡⑦
是否合格
完工并自检⑤
施工及数据记录④
有追加项目吗
开始施工
在工单上打开工卡①
是
否
是否合格
定否
是
是否需班组长检
否
是
班组长检验⑥
否
是
结束
是是
否
进入总检流程⑧
维修过程和品质控制流程
作业指导书
审批
编制
流程名称
零件预拣流程
编号
文件编制单位
服务部
日期
年月日
作业编号
作业名称
作业说明及操作要点
辅助表单及资料
①
在工单上打开工卡
技师认真阅读工单,如有疑问,须及时提出;
用适当方式记录开工时间;
《维修工单》
②
项目计价
增加项目报价要第一时间通知客户,并征求同意后开始维修;
《维修工单》
DMS零件报价
③
进入目录式报价流程
④
施工及数据记录
施工者要将检查项目结果详细记录在相关表单中;
记录须清晰完整;
《维修工单》
相关检查表
⑤
完工并自检
施工者必须在施工后自检并在工单上签上施工完成时间;
《维修工单》
⑥
班长检验
班长要对维修车辆的质量把关,同时记录检验的结果;
《维修工单》
⑦
打完工卡
施工者在完工时必须在相应的位置记录完工时间
《维修工单》
⑧
进入总检流程
路试及内部车辆返修确认流程图
工单上签字和打"V"确认
车间技师维修完成并自检完好
填写内部返修单及返原班组维修
通知质检人员总检
是否需要外出路试
否
原地检查
选择外出试车路线检验车辆
是否合格
否
质检在工单签字
是
洗车
服务专员终检及交车
顾客离厂
外部车辆返修确认流程图
客户返厂抱怨
调出上次维修工单
维修顾问接待客户,并按故障情况开维修工单
车间技术主管确认
维
修
顾
问
解
释
否
是否属于返修
维修工单(返修)
服专派工(原班组维修)
车间维修(技术会诊)
质检单
完工后质检员检验
是否合格
否
是
终检及交车
洗车
维修工单,请参考DMS系统的工单
内外部返修单
XXXXX内部返修单
客户姓名
 
车牌号码
 
车型
 
维修工单号
 
维修时间
 
维修班组
 
维修的项目及内容:
返修的原因:
解决的方案:
预防的措施:
相关责任人处理
 
 
技术主管签字
 
服务经理签字
 
 
 
XXXX外部返修单
客户姓名
 
车牌号码
 
车型
 
返修工单号
 
上次维修时间
 
上次维修班组
 
上次维修的项目及内容:
客户故障描述:
返修的原因:
解决的方案:
预防的措施:
相关责任人处理
 
 
技术主管签字
 
服务经理签字
 
总经理批示
 
维修工单的流转和处理(从预约—开单—维修—存档—回访等)
预约人员
• 利用所有获得的信息,在DMS系统上填写维修工单的相关部分
• 将预约的客户车辆维修工单信息转交给服务专员
服务专员完成维修工单的填写,并将其交给顾客
• 将维修工单上标注识别号码/工号
• 并将进行的工作给予详细的说明,包括:
- 计划的工时
- 所需要的零部件
- 预定的完工时间
- 向顾客承诺的价格
- 付款方式
• 在维修工单上签字
• 获得顾客的签字
• 将维修工单的顾客联交给顾客
服务专员分发维修工单
• 维修工单的纸质复印件(复印件1)应与其他相关的文件和物品,例如车辆钥匙、互动式检查单、)等一起放在存放夹内。
• 存放夹应放置在车间计划板上
• 维修工单(