沟通方法与技巧1 PPT课件.ppt

文档介绍：有效沟通的方法与技巧
——赵迪
如果这一生真要出人头地,
一定要学会有效沟通

——余世维
一、有效沟通的步骤
二、有效沟通的方法
三、有效沟通的技巧
四、有效沟通的体会
何谓有效的沟通?
关系忠诚度
愉快的感觉
讯息的传递
双赢
1、沟通前的准备
资料的收集
思路的整理
预约与确认
地点的选择
场景的设定
仪表的处理
沟通目的的设定和沟通方式的选择
一、有效沟通的一般步骤
2、沟通中的事宜
1、营造良好的气氛,开诚布公地表达自己的观点与看法;
2、循循善诱,引导对方吐露心声,及时获取对方的相关信息;
3、找出彼此存在的分歧(障碍),协商解决方案;
4、不失时机地结束沟通。
注:沟通中要有服务意识和双赢意识。
3、沟通后的跟踪
(1)兑现自己的承诺
(2)及时收集对方的反馈
(3)对照初始设定的目标随时纠偏
(4)无法实现既定目标,迅速转入下一轮的沟通之中。
二、有效沟通的方法
1、倾听之法(“六到”原则)
(1)专心听对方讲话——耳到(聆听)
(2)仔细观察对方的身体语言——眼到(观察)
(3)思考对方说话内容——脑到(思考)
(4)以同情心感受对方的立场——心到(感受)
(5)正确响应,以问题探寻对方的意图——口到(询问)
(6) 将对方说话的内容记录下来——手到(记录)
3、诉说之法
说的内容要详实
说的原则要坚持
说的环境要舒适
说的时机要恰当
说的技巧要灵活