文档介绍：金保泰保险回访标准用语
总公司银保
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目录
电话回访流程
电话回访要点
电话回访用语
结束语
回访问候语
身份核实
回访问卷
回访结束语
电话回访标准流程
电话回访要点
合同签收
亲笔签字
阅读产品说明
了解相关费用
了解保险责任和责任免除
投保人犹豫期权益
电话回访标准用语
一、回访问候语:
“您好,请问是***先生/女士吗?”/ 或问:“您好,请问***先生/女士在吗?我是光大永明人寿保险公司的回访工作人员,工号***号。首先感谢您最近在**银行购买了我公司的****保险。为保障您的权益,我们对购买了我公司保险产品的客户都会进行售后回访服务,并对电话回访内容进行录音,请您谅解。现在占用您几分钟时间可以吗?
答:肯定-----转二
否定---询问是否有其他联系方式,或预约时间,或转结束语
电话回访标准用语
二、身份核实:
在开始回访之前,为了确保地址的准确性,我们需要和您核对一下地址信息,希望得到您的配合。您投保时所登记的地址是**********************吧?
答:肯定,好的谢谢您的配合。
否定:那您准确的通信地址应该是?我们已经记录下来并进行信息
的变更。
电话回访标准用语
三、回访问卷:
(保险单),并亲自签署回执呢?
答:肯定-----
否定1—“您的保单已经打印出来了,银行会及时通知您领取,稍后公司会有相关人员再与您联系。”
否定2—收到合同但不是本人签收回执(产生问题件)确认是否为亲笔签字
、人身保险投保提示上投保人的签名是您本人亲自签署的吗?投保单上被保险人***的签名也是他本人亲自签署的吗?
答:肯定——好的,谢谢!
否定------“那请问是谁帮您(被保险人)签的字呢?”“如果不是本人亲笔签字,会影响保险合同的效力和理赔,那我们会联系您保单的服务人员协助您办理补签字手续”(产生问题件)
电话回访标准用语
三、回访问卷:
?
肯定——“好的,谢谢!”
否定——进行记录“请您抽时间阅读一下产品说明书的内容,这对您更好地了解所购买的保险产品的特色、保障利益、相关费用等会很有帮助。我也会通知您保单的服务人员与您联系,再给您详细讲解一下。(产生问题件)
。宣传材料中关于未来收益的演示纯粹是描述性的,最低保证利率之上的收益是不确定的,取决于公司的实际经营情况。
答:肯定——“好的,谢谢”!
否定——进行记录(产生问题件)
电话回访标准用语
三、回访问卷:
、每月产生的保险单管理费、提前支取的手续费以及保费进入账户的情况呢?
答:肯定——“好的,谢谢”!
否定——进行记录(产生问题件)
相关费用解释:
保单初始费:保险费扣取3%作为保险单初始费用。
保单管理费:每月6元。
提前支取的手续费:前三年提前支取手续费依次是4%、3%、2%、
电话回访标准用语
三、回访问卷:
,特别是保险责任、责任免除(除外责任)等相关内容呢?
答:肯定—“好的,谢谢!”
否定—“请您抽时间阅读保险条款,了解所购买的保险产品,同时我也会通知您保单的服务人员与您联系,再给您详细讲解一下。(产生问题件)
标准解释:
保险责任:身故保险金、账户价值返还、满期保险金、年金转换权益。
责任免除:(根据条款内容第八条具体解释)