文档介绍：5why 分析法
人力资源部
哲理小故事
妈妈:因为我们的身体没有骨骼的支撑,只能爬,又爬不快,所以要这个壳的保护!
小蜗牛:为什么我们从生下来,就要背负这个又重又硬的壳呢?
妈妈:因为毛虫姐姐能变成蝴蝶,天空会保护她啊。
小蜗牛:毛虫姐姐没有骨头,也爬不快,为什么她不用背这壳呢?
妈妈:因为蚯蚓弟弟会钻土,大地会保护他啊。
小蜗牛:可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快,也不会变成蝴蝶,为什么他不用背这个又重又硬的壳呢?
哲理小故事
妈妈:所以我们有壳啊。
我们不靠天,也不靠地,我们靠自己!
小蜗牛哭着说:我们好可怜,天空不保护,大地也不保护!
像蜗牛妈妈一样:我们凡事要靠自己。
像小蜗牛一样:凡事多问几个为什么!
你迟到过吗?
这是为什么呢……
一问:你为何迟到啊?
二问:为何没赶上七点一刻的公车呢?
三问:你为何出门晚了?
四问:为何吃早餐晚了?
五问:为何起床晚了?
答:我没赶上七点一刻的公车;
答:因为我出门晚了;
答:我吃早餐晚了;
答:因为起床晚了;
答:因为忘了上闹钟了……
目录
5why问题解决方法
5why的起源与定义
为什么要学****和使用5why
案例解析
1
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4
一、5why的起源与定义
5WHY起源——
起源于日本丰田公司,当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀,他就说了这么一句话:碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来,随著丰田的成功,5WHY也流行到世界各地。
一、5why的起源与定义
问题
1-为什么?
1-原因
2-为什么?
2-原因
3-为什么?
3-原因
4-为什么?
4-原因
5-为什么?
5-根源
5个为什么图表
5个为什么分析——
简单说就是深度分析法,也被称作为什么-为什么分析,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起恰当地定义问题。
一、5why的起源与定义
现在
看得到的, 可感觉, 可测量
问题
紧急处理
一次因
(近因)
治标对策
(暂时)
n 次因
(远因)
治本对策
(永久)
真因
真因
真因
真因
真因
why
why
why
why
why
过去
現象
把问题想象成一座冰山
一、5why的起源与定义