市场分析.ppt

文档介绍：第四章 市场分析
消费者市场分析
组织市场分析
课前导入:
1、中国人为什么去肯德基?
特惠全家晚餐套餐1
聚惠乐享套餐
外带全家桶
快乐儿童餐A
2、假设你现在准备购置一部新手机,你会如何做出购买决策?影响你选择手机品牌、样式等的因素有哪些?
第一节 消费者市场分析
一、消费者市场
消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品或服务的市场。
消费者市场是商品的最终归宿,即最终市场。
二、消费者市场特点
广泛性
分散性
复杂性
非专家性
替代性
三、消费者购买行为模式
“认识顾客”绝不是一件轻而易举的事情。
营销者必须研究他们的目标顾客的需要、欲望、知觉、偏好以及购买行为。
顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。
了解市场和消费者的关键问题——6Os
消费者及其行为
购买行为概括
谁来购买?-Who
购买参与者-Occupants
购买何物?-What
购买对象-Objects
为何购买?-Why
购买动机-Objectives
如何购买?-How
购买方式-Operations
何时购买?-When
购买时间-Occasions
何地购买?-Where
购买地点-Outlets
消费者购买行为(刺激-反应)模型
影响消费者购买行为的因素
四、影响消费者购买行为的因素
文化因素
文化
亚文化
社会因素
社会阶层
相关群体
角色和地位
个人因素
年龄和家庭
生命周期
生活方式
个性
自我形象
经济条件
性别
职业
心理因素
消费者
购买行为
动机
感知
学****br/>态度和信念